近日，游客刘敏（化名）和朋友报团前往云南旅游，不料却被导游要挟“知道你家地址和身份证号码，白领需至少消费8000元”。8月3日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人员回应极目新闻记者称，已关注到此事，目前正在调查处理。

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一、舆情统计与走势分析

在中国文化传媒集团研究院舆情检测系统，以8月3日0时至8月4日22点为周期，以“云南某游客强制游客购物”相关关键词进行信息检索发现，舆情在8月3日有小幅起伏，从8月4日5时开始攀升，8时开始急速上升，并于9时攀升至顶点，此后迅速下滑，至监测周期末尾，已经接近完全消退，整体呈现为“尖峰”状。

图：舆情走势图

8月3日，极目新闻曝光：近日，游客刘敏（化名）和朋友报团前往云南旅游，不料却被导游要挟“知道你家地址和身份证号码，白领需至少消费8000元”。报道表示，刘敏接受媒体采访时称，旅行团去了大理和丽江等地，每到一个地方都要求购物，迫于导游的压力，她和朋友买了五六千元的东西，有一个团友买了13万元的翡翠。8月3日，记者联系涉事导游，但其未接听电话，也未回复短信。同日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人员回应称，已关注到此事，目前正在调查处理。极目新闻的报道，引发了小范围的网友讨论。

从8月4日开始，随着澎湃新闻、中国网、齐鲁网等媒体纷纷对云南某游客强制游客购物的事情进行报道，引发广大网友热议，话题#导游要挟称白领至少消费8000元#登上微博热搜榜。从8月4日6时开始舆情迅速攀升，并于9时到达顶点，实时舆情信息量达1635条。此后，舆情迅速回落，目前，已经接近完全消退。

截至8月4日22时，相关舆情信息总量共计7387条，包括微博4012条，客户端2468条，视频649条，网站140条。从媒体渠道来看，微博和客户端是舆情信息传播的主要渠道，微博信息量占比为54.32%，客户端信息量占比为33.41%。

二、媒体评论

对于“云南某导游强制游客购物”一事，有关媒体刊发文章进行了评论。

荔枝新闻刊发题为《白领至少消费8000元？地方旅游市场经不起这样“自黑”|荔枝时评》的文章表示，近日，2人报1580元6天5夜云南旅行团，#导游要挟称白领需至少消费8000元#引发关注。对于价格过低的旅行产品，游客确实需警惕。但这样的强制消费行为，不应该归咎于游客“占便宜”。导游拿知道家庭地址和身份证号码来要挟游客，也已涉嫌违法。如果只是通过优惠政策把游客吸引过来，却忽略游玩体验，“来了一个宰一刀”地粗暴待客，只会让稍有起色的旅游市场雪上加霜，也与提振旅游市场的目的背道而驰。

三、网友观点

对“云南某导游强制游客购物”相关网络评论汇总后发现：

图：网友评论分布图

一是表示云南导游强制消费已经存在很长时间，占比为40.74%，典型网友评论如下：

@沈萌萌的四月天 ：这么多年了，云南依然这样

@永无止境 ：为什么云南的这种新闻特别多，并不是地域黑，只是看到的大多数都是云南的新闻

@我叫洛凡尘:这么多年了部分导游的德行还没改啊

@终南青空:上回看这样的新闻是7、8年前了吧，，咋云南还是这球样呢。

@海的那边山的那边有什么 ：云南这种导游被曝光多少次了？屡禁不止

二是对参加低价游的游客进行嘲讽，占比为14.81%，典型网友评论如下：

@棕熊的爱 ：那游客只想占便宜 不会用脑子想，两个人1580块钱团费，你往返交通 住宿费用都不止这个数…

@阿紫·极紫:难道不消费你们喝西北风了吗

@棕熊的爱:两个人1580团费不会用脑子想吗 6天5晚，你以为人家做慈善呢 自由旅行没人逼你消费…

三是建议不要跟团旅游，占比为19.62%，典型网友评论如下：

@萌萌的小河蟹:自己玩他不香吗偏要跟团

@誰_沧不是海:除了公司团建要跟团，我都能自行

@瓦扎蝈蝈 ：干嘛跟团游呢

四是表示黑导游行为影响当地旅游声誉，占比为12.4%，典型网友评论如下：

@外贸电商网:地方旅游声誉就这样被一点一点消耗掉

@可妮@Two丶：不敢去了

五是呼吁加大查处力度，占比为12.4%，典型网友评论如下：

@guoke0511:我觉得这种导游这种旅游公司应该发现一个查处一个吊销一个。

@2岁月如飞600 ：加大违法违规成本

四、舆情点评

近期，“云南某导游强制游客购物”一事，在网上引发强烈关注和热议。四成网友表示云南导游强制消费已经存在很长时间；部分网友对参加低价游的游客进行嘲讽；部分网友建议不要跟团旅游；部分网友表示黑导游行为影响当地旅游声誉；还有部分网友呼吁加大查处力度。

从舆情发展的角度而言，该舆情事件快速出现快速消退，舆情走势呈现出“尖峰”状。事情发声后，当地有关部门及时反应，迅速介入调查，值得点赞。后续，随着有关部门调查通报的发布，预计可能再度引发网友关注。从舆情态度而言，四成网友表示云南导游强制消费问题已经存在很久，对此次舆情事件持有负面态度，这反映出云南导游强制游客消费问题确需进行大力整治。

随着暑假到来，各地游客增多，旅游市场逐渐升温。但也出现了个别损害游客利益、扰乱旅游市场秩序的现象。此次云南导游强制游客消费就是典型例子。此前，云南也被多次爆出类似强制游客消费和黑导游等问题，几乎成为顽疾。导游强制游客消费的行为，不但损害了游客利益，同时还扰乱了旅游市场秩序，损害了当地旅游形象，不利于旅游市场的恢复和长期健康发展。对此，必须引起高度重视，及时进行治理。

有关部门可在暑假期间，开展专项整治行动，及时进行整治，对于出现问题的导游和公司从严从重进行处罚，同时加强市场秩序规范，形成常态化机制；有关旅游协会，要加强行业自律，强化培训和教育，提升从业者素质，同时，建立黑名单制度，将出现严重问题的导游和公司列入行业准入黑名单；旅行社、旅游公司等旅游服务提供方，要遵纪守法，遵守市场秩序，加强内部管理，规范自身业务，强化对从业人员尤其导游的管理，避免出现强制消费、欺诈等行为；广大媒体要及时对不良现象进行报道和批评，提升舆论监督力度；游客要提高警惕，提升自我保护意识，如果遇到强制消费等不良甚至违法现象，要在保护好自己的情况下留存证据，及时曝光，大胆维权。希望在各方共同努力下，能够形成对强制消费、黑导游等不良现象的综合治理效果，有效规范旅游市场秩序，推动旅游行业健康发展。（中国文化传媒集团研究院）

责编：唐志成