“有部分共享单车在这休息几天了，‘一觉不起’。地点是位于东关大街的通红星小区北门和王宋庄北门。”上午10点10分，“文明创建城市巡访团”工作群有人反应共享单车乱停乱放。11点5分相关负责人回复：已下发督办单，并将督办单盖章原件照片上传至该群。不到一小时，群里发来了现场整改后的照片。

这是保定市文明办为创建文明城市工作所建立及时反馈机制的具体实践，以“小问题不过夜、大问题有期限、桩桩件件有回应”为要求，为创城工作提供有力保障。

近日，这个工作群又有人反映情况：竞秀区某路口绿色丝网附着在电线，给各个部门均反映过，但长时间未得到解决。

刘立宝（左五）协调执法、交警、供电等部门现场办公

相关负责人了解完情况后，发现该问题之所以长时间没有解决是因为需要多部门通力合作。“创城办将立即召集相关责任单位现场办公，坚决处理清此事。”该情况得到了保定市委宣传部副部长、市文明办主任刘立宝的即时反馈。

这一次，仅用半小时，保定市创城办召集通信、执法、电力、交警等部门，进行现场办公。交警部门指挥交通，电力部门临时拉闸，执法部门协调工程车，通信部门保障通讯畅通，问题当天得以解决。

“文明创建城市巡访团”工作群成立于今年3月，由保定市文明办组织创建。截至目前，群成员已达123名，接收文明创建城市巡访员提供的各类线索100多件，经过核实后第一时间移交给相关部门进行处理，一批创城“堵点”在基层得以疏通。

高效运行的背后，是一支专门给保定市创城工作“挑刺”的队伍，由全市各单位、各乡镇（街道）党员干部志愿者和社区居民及离退休老干部、老教师、人大代表、政协委员、企业职工等基层干部、群众代表组成。交叉督查，换位思考，该群平均每天接收并督办线索3-5条，大部分在当日得到反馈。

“文明创建城市巡访团”工作群的日常工作

巡访团成员是离群众最近的人，最了解群众的想法，也最能带动影响群众。“文明创建城市巡访团”成员肩负着巡查、走访、宣传、劝导四大主要工作任务。“这一身份是荣誉也是责任，更是参加志愿服务的动力，我们将尽心尽力做好巡访工作。”该工作群的一位成员说。

按照保定市创建文明城市工作指挥部办公室要求，保定市面向全市机关单位招募了一批文明城市创建巡访志愿者，井在此基础上成立了“文明城市创建巡访团”制度。

“设立‘巡访团’工作群，是为了不断深化全市文明城市创建工作，进一步提升城市管理水平。目前微信群是个过渡手段，未来除了反馈、解决问题机制会更健全外，人员的组成也会更加多元，覆盖面更广，也会更专业。”保定市文明办相关负责人介绍。

此外，记者从保定市文明办了解到，下一步，随着创城指挥系统的上线，保定市将陆续推出随手拍、督查反馈等更便捷、更智慧的功能，对文明城市创建发挥更大的作用。