8月4日下午，济南市司法局党委书记、局长孙德龙带领市司法局相关处室、市局直属单位主要负责同志，到12345热线接听市民来电，听取群众意见建议、解答群众咨询、回应群众诉求。

热线接听中，群众来电主要集中在公证、律师、司法鉴定、法律援助、行政复议等方面。孙德龙及相关负责人认真倾听群众诉求，耐心解答群众疑惑，对较为复杂的问题指定具体责任部门、责任人，全力跟进解决问题，确保群众诉求件件有落实、件件有反馈。

今年以来，济南市司法局一是坚持把数字化建设作为推进法治便民惠民服务的重要抓手，创新打造数字依法治市、数字政府法治、数字执法办案、数字执法监督服务、数字法治乡村、数字公共法律服务、数字法律援助、数字多元调解、数字矫正和数字监狱“十大平台”，让群众诉求更快得以反映和解决。二是全面推进法治政府建设示范创建，创新打造12个“全省首位、全国前列”的法治建设特色亮点品牌，努力做到“人无我有、人有我优、人优我特”。三是创新打造“全时空”“一站式”公共法律服务，建设济南中央法务区，降低法律援助门槛，加快建设公共法律服务工会分中心，做优12348公共法律服务热线，不断提升服务能级。

济南市司法局将以此次活动为契机，树牢坚持以人民为中心的发展理念，牢固树立服务意识，建立群众诉求办理闭环工作机制，强化对群众问题诉求的梳理分析和评估研判，抓好法律服务行业监管和行风建设，不断提高群众问题诉求的办理质量，切实提升群众法治获得感和满意度。

来源：济南市司法局

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