39岁的王蕊睿，是曲靖市公安局麒麟分局指挥中心的一名110接处警民警。每天，她要面对成百上千个110警情电话，通过电话，她救助过很多人。警察救人的故事有很多，王蕊睿像一根稻草，轻到太容易被忽略，又重到让群众难以忘记。在110警情救助线上，这根很轻也很重的稻草，在一个个警情电话里实现了“巾帼绽放”！

01

保持通话，赶赴现场救下小女孩

2022年6月7日10时07分，曲靖市公安局麒麟分局指挥中心110接警员突然接到一女孩报警：我要跳楼。随后女孩就挂断电话，正值当班的民警王蕊睿立即回拨电话，反复多次拨打后，女孩才接通电话。

“你好，请你听我说，我是110民警，你拨打电话一定是遇到了难处，你可以跟我说，我想办法帮助你。”

电话里的女孩一直在哭……

“你别哭，把你遇到的难事和我说说，我能全力帮助你。”

“我不想活了，我要跳楼……（一直哭）”

“听你声音，是个小女孩，你有几岁了？你这样会让家里人很担心的。”王蕊睿声音很轻，生怕刺激到对方。

“家里人都不要我了，我活不下去了！”

“你和家人吵架了？说说原因，我帮你想想办法。”

“我生病了，家人都不相信我，说我装病，都不管我了。”

“告诉阿姨，你现在在哪里？”

王蕊睿一边耐心地安抚女孩，一边请侦控中心的民警查询位置。查到位置后，迅速指令就近派出所出警处置，同时通知应急救援部门到场救助。

通话仍在进行……

“听阿姨说，你还小，如果赌气做傻事，爸爸妈妈会很伤心，既然你打电话给阿姨，阿姨会劝说你父母，你告诉我你父母的电话，好吗？”

“他们不会管我的……（一直哭）”

“听你说话，阿姨发现你是一个很懂事的孩子，你现在在什么地方？”

“我在楼顶……”

“上面很危险，不要让阿姨为你担心，告诉阿姨，你需要阿姨怎么帮助你？”

随后，女孩情绪失控，一直在哭叫。

王蕊睿一边电话安抚劝导，一边等待出警民警反馈情况。10时19分，派出所出警民警反馈，跳楼者情绪激动，站在顶楼阳台外面，随时可能掉下去，楼下消防人员已经到了，已经铺好救援充气垫，但是救援情况糟糕，楼道空间狭窄，女孩又多次拒绝现场救援人员救助。120救护车也已经赶到现场。

“孩子，别哭，告诉阿姨你叫什么名字，和阿姨说说话，好吗？”

“我叫……”

“你别激动，家里就你一个人在家吗？需要阿姨帮你做什么？”

“他们（家人）都在，他们不理解我，我想……”

“你别激动，阿姨想你已经上初中，学习压力会有点大，爸爸妈妈对你期望太高，就产生矛盾了，是这样吗？”

“家里人都认为我是坏孩子，都不理解我……（一直在哭）只有你听我说。”

“别哭！爸爸妈妈为了你好，才会对你严格，你委屈了就和我说，我姓王，你叫我王阿姨。有什么不开心的事都可以和我说。”

“没人理解我。你能做我妈妈，我叫你王妈行吗？”

“行！王妈答应你，但你不能做傻事，别让大家担心你，你答应王妈不做傻事，乖乖的，不哭！”

“王妈，我想见你！”

“好！好的！我让现场同事带你来找我好吗？

“不好！……（一直哭）”

“别哭，他们都是我的同事，你听话，在场的警察会带你过来找我的。”

“不要！我就要见到你。我谁也不要，我要你过来。”

现场救援人员多次尝试救援后无果，女孩要求一定要见到王妈才安心！

王蕊睿立即主动请缨，赶往现场参与救援。随后让同事驾便车送她赶往现场。期间，她一直用手机通话安抚女孩，稳住其情绪。到达现场后，王蕊睿又请示现场指挥员到楼顶进行救助。

到达楼顶，王蕊睿举起电话示意女孩：“孩子，我是王妈，我来了，我们说好的，我来找你了。”

女孩看了看电话又看了看走过来的“王妈”，王蕊睿快速走到墙边伸出手，说：“孩子，把手给王妈，王妈拉着你。”

女孩转过脸，缓缓地抬起手，王蕊睿努力向前拉住她，双手紧紧抱住她的一只手臂。因女孩站的阳台外面太窄，一不小心就有坠下楼的危险。救援人员赶紧拉住王蕊睿，女孩慢慢地起身走过来，快到墙边时，一个特警找准时机迅速将她抱起带到安全地带。在现场救援人员的共同努力下，女孩被成功救下。她抱住王蕊睿哭个不停。

02

保持联系，很轻又很重的稻草！

事件的成功处置，深深打动了女孩及其家人，他们对公安民警表示由衷的感谢。

慢慢的，救女孩的事很快被淡忘。可是，女孩没有忘记她的王妈，女孩的家人没有忘记警察。

此时，同事们才想起39岁的王蕊睿，发现她就像生活中不经意就会忘记的稻草，很轻又很重的稻草。

遇难不惊，遇事不慌！王蕊睿有3次“嘉奖”、1次获评“优秀民警”、2020年、2021年2次评为 “优秀共产党员”；但在这一次后，同事们认识到：110岗位的警花，还能这样巾帼绽放！

03

牡丹盛开待时日

“心中有群众、手上有方法、脚下有力量，才能把辖区各民族群众的实事办好。”从派出所户籍警到110接处警的王蕊睿，不管在哪个岗位，她都认真履职，扎扎实实做到“听民情、知民心、践民意、惠民生”。

每逢110宣传周、119宣传日等契机，她都会走上街头，深入学校、企事业单位进行法律宣传，提供法律咨询。同时还积极参加家乡志愿者警务、平安义工、大走访大落实等社会活动，帮助群众处理复杂疑难纠纷，开展防骗、防盗、防火等安全知识的宣传。

110接处警，看似简单的“听”和“说”，却关乎百姓的生命安危与财产安全。有的人或许一辈子都没打过110，然而这个号码一旦被人想起，必是危难之时。

“百日行动”以来，作为接警员，王蕊睿必须凭借报警信息预判现场情况，快速精准地下达指令，不仅要会“听”，还要学会换位思考，多想一步、想深一层，仔细分析报警信息，才能准确下达指令，为处警民警提供精确导向，她用自己的实际行动默默守护着万家的安宁。

110警花王蕊睿，不仅以政治忠诚把牢“以人民为中心”总开关，找准“为群众办实事”着力点，攻坚发力、纵深推进，着力解决人民群众办事“一公里、一厘米”问题、“烦心事、揪心事”问题，还要以悦耳平和的声音以“关心”人民群众“一粟一蔬一羹汤”，用他们的“安全感、幸福感、归属感”，检验公安工作成果。

立足新起点、着眼新征程。王蕊睿始终保持着对党和人民的无限忠诚，用自己对工作的无限热爱与奉献，诠释自己的责任和担当，用一颗赤胆忠心和实干担当诠释了人民警察的时代价值，谱写着110平凡岗位人民警察的青春之歌。

审核：李永皓

责编：聂孝基

编辑：朱子桢