为进一步提高为民服务水平，黔南州荔波县政务服务中心聚焦民生“热点”、业务“疑点”、问题“难点”，多点发力推动服务从“能办好办”向“优办易办”转型，跑出政务服务“加速度”。

紧跟民生“热点”

以群众需求为导向，在业务上实施流程再造，不断减环节、减材料、减时限、减跑动，形成企业和群众“点单式”办理、“一站式”服务模式，将服务窗口“开”到群众心坎上。优化服务方式，围绕企业民众热点关切，结合荔波实际，探索推行民宿经营、水电气报装、人才落地、失业、职工退休养老等多项“一件事一次办”服务，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和个人所需办理的“一件事”。通过科学优化流程，涉及27个事项的申请材料从原来的76个缩减至27个，办理时限从156个工作日压缩至82个工作日，真正实现“取一个号，到一个窗，办所有事”。

公安窗口为群众办理“新生儿出生一件事”

牢抓业务“疑点”

以作风建设为抓手，不定期组织窗口人员开展业务知识“测试”，破除业务壁垒，让工作人员在学干结合中练就过硬本领。针对性地加强服务规范、系统操作、综合业务受理等业务能力，提升窗口人员及时“补位”能力。大力推动数字赋能政务服务，依托贵州政务服务网，积极推广线上业务办理，推动政务服务“一网通办”，让群众办事便利快捷。目前，标准化事项在省级基础上进行材料缩减101个，时限压缩占比76.85%，一般政务服务事项“全程网办”率达100%。

不定期开展综合窗口人员业务培训会

克服问题“难点”

优化服务供给，领导干部、业务人员下沉至窗口一线，在政务大厅公开中层以上干部信息及联络方式，为群众提供陪同、帮办代办服务。做实帮代办服务，推行少数民族语言和普通话“双语”服务，帮助群众叫号、指导填写表格及在线申报业务，着力解决老弱病残等特殊群体办事难“痛点”。设置“兜底窗口”，专治“办不了、很难办、不给办、协调办”等疑难杂症，打通服务群众“最后一公里”。建立健全“好差评”反馈机制，重点监测追踪“差评”，督促窗口工作人员限期整改，不断提升群众满意度。2023年以来，发放满意度调查问卷666份、电话回访87次、网上评价207786人次，群众满意率99.99%。

推行“双语导办”服务

来源：荔波县融媒体中心

作者：吴邦延

责编：张琴

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