“老百姓需要啥，我就做点啥”，本着这样的服务理念，市民中心的政务引导员汪鲜艳自2018年参加工作以来，在政务引导、服务群众的普通岗位上扎实工作，热心细心的服务赢得了老百姓的交口称赞。

这天，郝登平前来市民中心服务大厅换领新的驾驶证，由于不熟悉办事流程，在大厅徘徊。汪鲜艳发现后立刻迎上前，关切地询问他需要什么帮助。在了解了情况后，汪鲜艳一路引导，不一会儿，郝登平顺利地拿到了新的驾驶证。

市民 郝登平：“今天办驾照，政务引导员对我很热情，办得非常顺利，非常暖心。”

政务服务咨询引导是政府面向企业群众的“第一站”，政务服务更贴心，群众办事才能更舒心。办事群众需要办理的业务涉及到方方面面，有些事项并不在服务大厅办理，例如安置帮教,大学生贷款，建档立卡精准扶贫，退伍军人安置等等，但汪鲜艳从来不会嫌麻烦，都会耐心地去多个窗口询问、沟通，并告诉办事群众怎么办，去哪里办。在她的身上，政务服务大厅的工作文化内涵和工作人员的精神风貌都展现得淋漓尽致。

市民中心政务引导员 汪鲜艳：“每一位办事群众，一进大厅第一个接触到的就是我们政务引导人员，我们代表着整个大厅工作人员的精神面貌，还有工作态度，所以我觉得我们必须要把最好的状态拿出来，对待每一位办事群众。”

市就业服务中心驻市民中心首席代表 孔红：“在工作中汪鲜艳热情对待每一个办事群众，对待老弱病残她会亲自搀扶或者用轮椅推送，所以说她是一个热情、负责、有耐心、有爱心的金牌引导员。 ”

牢记为民之心，恪守为民之责，力行为民之举，汪鲜艳始终用“心”服务，用微笑、细心、主动、关怀，让办事群众感受到政务引导人员的认真和专业，也让他们享受到更便利、更温暖、更高效地服务。

市民中心政务引导员 汪鲜艳：“在今后的工作中，我依然会每天热情洋溢、精神饱满地为每一位办事群众服务，使我们的办事群众来我们这里就能感受到一种阳光愉悦、温暖和谐地氛围，我也进一步提升我自身的素质，能够为我们办事群众提供更高效、更便捷、更专业地服务。”