为推动全国文明城市创建工作顺利开展，赛罕区行政审批和政务服务局积极落实创建全国文明城市的各项工作要求，采取“三举措”，改善服务大厅环境，提升政务服务质量，深化全国文明城市创建工作。

完善服务设施 贴心服务眼前一亮

“办税业务和企业登记等业务都在一楼……处理车辆违章在二楼……”走进政务服务中心一楼大厅，在进门处的学雷锋志愿服务岗，志愿者正在为前来办事的居民提供咨询服务。不仅是咨询服务，服务岗还配置了老花镜、导盲杖、医药箱等便民服务用品。

同时，政务服务中心还为残疾人完善了各类无障碍设施，无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等一应俱全。在服务中心二楼设置了母婴室，为前来办事的哺乳期女性提供了私密安全的休息场所和哺乳空间。控烟员和文明引导员在大厅忙碌，为办事群众提供便捷、贴心、优质的服务。

提升服务标准 热心服务落到实处

公共服务窗口，直接面对和服务群众，不仅体现部门的形象，更承载着党和政府的公信力。在赛罕区政务服务中心的窗口，你会感受到耐心与细心，面带微笑的服务化解着你心中的焦急。政务服务中心建立了窗口行为规范制度，要求工作人员做到仪表端庄、语言文明、态度热情，以热心服务换取群众对政务服务工作的满意度。

此外，窗口还设置办事指南、公示服务规范和办事制度、承诺制度、一次性告知和投诉制度。设置投诉意见箱、意见簿、公布监督举报电话，接受群众监督。设置党员先锋岗，佩戴党员徽章、亮明身份，积极推行帮办代办服务。

营造宣传氛围 暖心服务环环相扣

榜样在身边、垃圾分类进行时、文明交通出行……在政务服务中心的各个楼层，随处可见各类社会主义核心价值观的展板，走在大厅内一股股文明新风徐徐吹来。政务服务中心充分利用LED大屏幕滚动播放宣传创建全国文明城市内容、张贴放置社会主义核心价值观宣传标语海报等多种形式宣传，不断提高创建全国文明城市的知晓率和参与率。

在政务服务中心院内，一个个景观小品干净美观，“以人民为中心”“富强、民主、文明、和谐”等字样镶嵌其中，营造出浓厚宣传氛围。下一步，赛罕区行政审批和政务服务局将继续扎实推进政务服务大厅规范化建设，进一步提升服务水平和整体形象，努力扮靓城市文明底色，以文明创建的扎实成效推动政务服务工作迈上新台阶。

赛罕融媒：万永杰 郝克强