晨报讯（刘伟 周颖琦 半岛晨报、39度视频记者齐媛媛）“请帮帮我，我老母亲今早腿骨折，我们今天一定要赶回包头。”8月3日15:00，南航大连分公司出发厅，满脸愁容的旅客刘先生赶到旅客服务柜台，紧接着身后推来一位躺在担架车上的老妇人。
经了解，原来刘先生一家5人从包头自驾游到大连游玩，没想到，3日一早，其母亲在酒店不慎摔伤，送医就诊后被确认为右腿髌骨骨折，右腿无法行动，且因医保问题急需返回包头手术。刘先生多方询问，都没有办法把他们当天送回包头。于是，刘先生向南航旅客服务柜台紧急寻求帮助。
服务柜台工作人员穆秋儒赶忙对焦急的刘先生进行安抚，并查看担架车上的老年旅客，同时将情况紧急立即上报。南航大连分公司本着真情服务的理念，为患病游客返乡就医开辟“绿色通道”，立即组建cz5677病患旅客保障小组。申报等待过程中，特殊旅客服务班组（以下简称特服班组）查看患者情况、向救护车急救人员了解医学专业判断，并查阅手册规定，对旅客耐心解释、悉心安抚。此时，地服值班干部沟通联系机组和乘务组，讲明旅客身体状况，经现场与发回图片共同判断，确认旅客可以成行，并且机组、乘务组将最大限度提供帮助。当刘先生听到“可以承运，保障好旅客顺利出行”的回复时，激动地流下了眼泪。
为了不让老人腿部再次受外力伤害，特服班组张璐在轮椅前侧弯腰双手提扶老人骨折的腿部，迟琳琳、曲燕一路弯腰轮换着扶着老人的腿，老人心疼地一直念叨着：“辛苦了，孩子们。”张璐说，“您放心，我们一直在您身边。”在航班登机过程中，特服员一直鼓励骨折老人。最终，地服员工将老人交给了乘务组，安排好机上座位，目送着飞机起飞。
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