办理婚姻登记相关业务流程是否顺畅？如何让服务质效更切合民意？……为进一步提升政务服务水平，日前，区委社会工委区民政局围绕“作风建设年”主题活动，开展“局科长走流程”专项行动，以场景体验的方式了解群众在办事过程中的急难点问题，进而促进办事流程进一步优化，不断提升群众办事便捷度，推动服务不断升级。

“请大家准备好相关证件，有序排队办理……”在区婚姻登记处办事大厅，区委社会工委委员、区民政局副局长郝洪涛化身为一名普通的婚姻登记员，通过陪同办、亲身办、监督办等方式，体验、关注婚姻登记业务的办理时限、办理环节， 零距离接待、服务群众，现场为群众办理婚姻登记等业务，全面了解了婚姻登记工作情况，深入一线查找问题，提出切实可行的改革措施，进一步提升婚姻登记信息化建设水平及服务能力。

从初审台身份证、户口本、照片等基本材料的审核，到登记窗口声明书、审查处理表引导签字、压手印，再到结婚证颁发，郝洪涛全程陪同受理新人们完成结婚登记的每一个流程。

“你们对工作人员的服务是否满意？认为我们的工作还有哪些地方还可以再改进、再优化？”郝洪涛对办事群众的体验感十分关注。市民史先生说，办理登记前，他先通过区婚姻登记处微信公众号进行预约，随后民政部门短信通知其所需携带的“办事要件”。现场办理过程中，无论是婚姻登记证书的工本费，还是相关证件的复印费，都是零收费，“整个过程顺畅高效，工作人员热情服务，我们很满意。”

随后，郝洪涛模拟办事群众，接受“一米线”、扫码登记、测量体温等常态化疫情防控措施，体验办理结婚登记业务流程、服务质量和办事效率，详细了解疫情防控期间便民措施和“预约办理、延时服务”等落实情况。“《民法典》实施后，办理离婚登记的程序有何调整？”在离婚登记办事窗口，郝洪涛还详细了解设置30天的离婚冷静期后，具体办事流程及群众对民法典“离婚冷静期”的知晓率等方面问题，要求工作人员要积极贯彻《民法典》婚姻家庭编和新修订的《婚姻登记条例》，通过细化服务等举措，为“冲动型”离婚“降温”。

“我们既要用过硬的业务水平保证登记工作的流畅便捷，也要不断创新内容，以更加贴心、暖心的服务满足群众对美好婚姻的向往，维护婚姻家庭稳定。”“我们要利用一切资源，把服务工作做细做精，不断提升群众幸福感、获得感。”当天“局科长走流程”活动结束后，郝洪涛就婚姻登记业务办理的环节是否流畅、新系统的使用是否稳定、移风易俗的宣传是否到位、婚姻辅导以及活动会场的布置等方面进行了细致的梳理并提出具体要求。

通过“局科长走流程”工作的开展，“局科长”换位感受了办事群众的所需和所求，便于打通便民服务“最后一公里”，提升群众满意度。“接下来，我们将坚持问题导向，制定本部门的‘局科长走流程’查找问题及改进措施清单，有针对性地制定改进工作措施，进一步转变工作作风，在实践中继续探索更加优质、丰富的服务，深入推动党史学习教育和‘我为群众办实事’落地落实。”区婚姻登记处相关负责人表示。

民政工作关系民生，连着民心，下一步，区委社会工委区民政局还将结合“作风建设年”主题活动，秉承“民政为民、民政爱民”理念，加快深化“互联网＋政务服务”一体化平台建设，流程再优化，效率再提高，全面提升服务能力和服务水平，增强群众的幸福感、获得感、满足感。

图文/王星月