“医生，我肚子好痛……”“快，这里有人肚子疼！”近日，在成都彭州市中医医院心脏B超室外，一位病人在排队时突发腹痛，“及时办”工作人员得知情况后，马上协调进行彩超检查，并开启绿色通道让患者得到诊治。据了解，自彭州市中医医院开展党史学习教育以来，紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动，以患者需要为出发点，积极探索创新服务形式，开通了“及时办”。“及时办”开通刚满一个月，已获得患者屡次好评。
“这一个月来，我们协助病人退费、报销补手续、就诊协助20余次；办理解读文件8条；改善就医环境增添座椅、风扇等5处；修改就诊、退费流程2条；有效解决患者就医难题8次……”医院相关负责人介绍说。
50岁的王大姐是“及时办”的受益者之一。不久前，她来医院看病，拿到报告后恰巧就诊医生不在，王大姐当即联系了“及时办”，工作人员根据下午坐诊医生的情况，指定医生为王大姐解读了报告并进行后续治疗，“更让我惊喜的是，解读报告不再额外收取挂号费，省时省钱又省力！”
此外，“及时办”还可协调处理门诊患者就诊及门诊医生诊疗过程中遇到的所有问题：针对停诊但已有预约挂号的，由门诊护理单元逐一电话通知患者，并协助完成退费手续；住院病员出院后，可通过“及时办”向原主管医生询问相关问题……许多在就诊过程中遇到的“难题”都可以通过“及时办”一次性搞定，切实把优质服务送到患者“心坎里”。如今，在患者眼里，这不仅是“及时办”，更是“贴心办”。
华西社区传媒记者 张丽 医院供图
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