为持续优化营商环境，推进政务服务便民化，平原县从办事群众角度出发，率先推出“大白话”改革，依托可交互视频网站，通过一个个生动活泼的办事故事，把晦涩难懂的专业术语变成老人孩童都能看懂的通俗语言，让办事群众“零基础”一看即懂，“零咨询”一填就对，“零障碍”一申就过，让企业群众办事更方便、更快捷。

坚持换位思考

让企业群众办明白事

原来，政务大厅摆放的服务指南使用的都是法律条文和政策语言，群众企业办事存在办事指南看不懂、需要反复咨询、填错填漏被退回的现象，大大影响了办事效率，困扰着来办事的企业和群众。平原县审批部门坚持“用户思维”，立足“办事体验”，成立工作专班，召开白话服务指南改革试点工作推进会，研究制定《平原县创新推进零咨询·大白话交互沉浸式服务指南改革实施方案》，推动开展了办事指南“零咨询”白话革命。即：将办事指南进行“白话”式解读，采用可视化、互动性、图表化等形式，对申报材料、办理流程等内容，进行直白说明和沉浸式体验，让申请人办事准确和高效。

△白话改革工作专班依据“一事一组”原则，召开白话服务指南改革试点工作推进会

坚持百姓语言

让企业群众办轻松事

编制白话指南办理流程。由审批人员进行第一轮梳理，政务服务体验员多次亲身体验，将75项高频审批事项重新编制办理流程，将原有办事指南升级为图文并茂的导办模板，将法律、政策语言“翻译”成“百姓语言”，确保任何年龄段、任何文化程度的申请人都能看懂。

推出视频版服务指南。由工作人员进行办理业务的全流程情景再现，并通过视频发布，给申请人提供了“照葫芦画瓢易如反掌”的轻松体验感。现在，打开平原县行政审批服务局的微信视频号、抖音号、哔哩哔哩官方号，都可以看到《互动视频白话服务指南》，线上已对外发布“分公司设立登记”“牌匾审批”等4期高频审批服务事项白话视频指南，仅微信公众号、抖音点击观看量就已突破3000次，为企业和群众带来政务服务新体验新感受。

△开展“大白话”改革视频科室互评活动

坚持互动体验

让企业群众办简单事

突出办事效果。为满足群众的多元需求，平原县审批部门尝试将交互式视频与短视频快剪、热点解读等多种影视风格融合，展示不同的效果，从而营造出不同的感觉。同时，突破传统观看模式，运用互动视频标准中的“分支剧情”互动能力，提升办事体验。比如，在“门店招牌备案”的互动视频中，为用户提供了4个材料选项、21个选择节点，使《互动视频白话服务指南》带动观众的互动兴趣，并引发传播，记忆深刻。

突出“点单式”服务。群众需要什么，政务服务就按实际情形为其量身打造办理流程。“白话服务指南”采用简易化、形象化、本土化等形式，对申报材料、办理流程等内容进行直白注解和说明，网上预审驳回率降低30%，现场办理收件时间压缩20%，电话和现场业务咨询量下降40%，实现“一事全办”“一站快办”“一次办好”。

△《“白话版”互动视频服务指南》视频中选择界面截图

平原融媒：王亚群