山东省滨州市三河湖镇地处沾化区、阳信县、惠民县、滨城区两县两区交界处，是滨城区的西大门、西部桥头堡，南北狭长约25公里，东西宽度不足6公里，整个版图像是一个正在奔跑的田径运动员。地域面积96平方公里、耕地10万亩，下辖6个社区、67个行政村，人口4.5万，而常住人口不足2万人，多为留守老人、妇女和儿童。个别自然村地理位置相对偏远、距离镇驻地20公里以上。

如何打破“地域面积大、信息难覆盖”，进一步提升全镇乡村治理工作水平，解决好服务辖区群众“最后一公里”的问题，成为摆在三河湖镇政府面前的一个难题。

“三尹社区大卢村孤寡老人卢梅林家的偏房因为多年失修、连日阴雨，存在极大安全隐患，希望镇政府能够给予一定帮助。”“好的，我马上通知社区总支，将此问题向上汇报给镇政府。”“金星庙村因为自来水管道老化，长期跑冒滴漏，不定时停水，望政府能够解决”……从今年4月份起，这样的对话在三河湖镇政府“零距离”微信群信息服务中心，时常都会看到。

而说起这个微信群，用三河湖镇党委副书记刘树锋的话说，那是“小方法解决了大问题，实现了上下游之间的大协同”。

据了解，三河湖镇党委为了畅通人民群众诉求表达渠道，切实提升服务落实的效率，专门成立“零距离”微信群信息服务中心，面向全镇6个社区、67个行政村建立了1个镇级微信信息公共服务中心群、6个社区级微信信息协处群和67个村级微信信息收集群，这些群里不仅有辖区群众、网格员、公益岗人员，还有水、电等服务人员，工作队队员、社区干部，以及镇党委班子成员、各部门主要负责人、社区民警的联系方式，村中发生的事情、村民的困难诉求、党务村务工作、与村民切身利益相关的通知和文件，都会第一时间在微信群发出。

“这些微信群不仅方便了居民办事，而且提高了我们的工作效率。”三河湖镇党委书记王景波说，以前居民有什么问题向政府反映，只有前往镇政府和打电话两种方式，同样像办理城乡医保、开办再就业培训班、领取独生子女费等都只能通过张贴海报、打电话、发短信等方式告知居民，不仅费时费力，而且成本也高。

“别小看这个微信群，前阵子帮了我的大忙。”三河湖镇三尹社区西小李村村民刘洪国说：“7月6日滨州全境下起了瓢泼大雨，而我打工的地方积水已经淹没了膝盖。我担心家里的十几亩玉米被淹，而又回不了家。我就试着在微信群里发了一条信息，没想到几分钟就有人回复说，‘别担心，请在外面安心打工，镇里社区村里都成立的抢险小分队，正在挨家挨户挨地块打通竹节沟、排积水。’”这让他很激动也很感动！

“一条微信解决积水大难题！”小微信，成就了大服务，原先的“来回跑、面对面”，逐步变成“点对点、键对键”，办事效率呈现“几何级”提升。王景波说：“能办的，立即办，抓紧办；有困难的，协调办，跟踪办；无法解决的，一定告知原因，请求理解。”

据了解，微信群开通4个月以来，通过信息搜集整理，现场了解实情，摸清需求，征集意见，共梳理出124条，逐一交由相关职能部门办理，已切实解决,102起群众反映的突出问题、难点问题。

作者：胡德民