近期,扬州市正在进行全国文明城市创建工作，作为总行级“青年文明号”的工商银行扬州分行营业部积极响应号召，广泛动员、担当作为，不断健全和完善各项服务设施，提升网点服务水平，积极开展各类志愿服务及创城宣传活动，用实际行动助力文明城市创建。

营造氛围，及时传导落实文明城市创建标准

一是对各类公益广告、文件公示、服务指引标识进行排查，确保符合创建标准，做到各类物品陈列有序、与网点环境和谐一致，提升市民进店体验。二是大堂经理加强网点内外部巡视，做到出入口疫情防控工作规范、公共区域卫生无死角、门口车辆有序停放等。三是对照检查要点逐一落实，积极配合行内外相关部门单位的检查、指导，主动担当作为，对整改工作不推诿、不贻误，支行综合管理部及时做好对接、协助工作。

立查立改，确保创建工作全覆盖、全达标

为确保文明城市创建工作不留死角，营业部加大现场和非现场检查力度。由分管负责人带队赴网点督导文明城市创建相关工作，指导网点逐条逐项检视问题，提出整改意见。同时，该部还指定专人每天调阅录像，检查辖内网点内外环境、柜面服务、疫情防控等方面是否符合创建标准，积极响应网点，完善各项服务设施。

优化服务，做实、做细文明服务工作

为进一步提升服务质效，营业部对青年员工开展了服务礼仪培训，内容包含柜面服务礼仪、大堂服务礼仪、标准晨会流程、客户投诉接待处理等各个方面，并通过员工间、网点间的PK赛检验学习成果，达到以学促行、以行促效的良好效果。另一方面，该部以网点为宣传阵地，在显著位置张贴社会主义价值观和讲文明、树新风的公益宣传广告，主动进社区、上街道，广泛开展金融知识普及、防范典型网络诈骗知识宣传活动，为文明城市创建贡献力量。

该部负责人表示，扬州分行营业部将以文明城市创建为抓手，把文明服务工作抓细、抓好、抓实，充分发挥文明单位的示范引领作用，为地方经济社会高质量发展提供更多更好的金融服务。

采写：陈晨 赵红伟