记者 王皇 孟杰 摄影记者 戴伟

8月4日，山东省住房和城乡建设厅联合齐鲁晚报·齐鲁壹点推出的塑优势、创品牌——“齐鲁红色物业”建设调研活动第二站走进潍坊市。潍城区将物业管理作为民生重点工作，树立“民生无小事、枝叶总关情”的物业工作理念，在推进“鸢都红色物业”建设中，探索物业矛盾纠纷多元化解处理机制，同时，在智慧物业上积极尝试，走出了新路子。

支部建在小区里

党建“绣花针”把物业服务“织”进基层治理

潍坊市潍城区圣菲漫步小区沿街的商铺中，一处“家门口党群服务站”格外醒目，这是小区物业山东博悦物业管理有限公司党支部对照《潍城区居民小区“家门口”党群服务站工作指引》，在潍城区委组织部、潍城区住建局、北关街道党工委的指导下建起来的。博悦物业党支部书记、总经理秘书黄世如说，这里不仅是“红色物业”的战斗堡垒，也是物业与政府和业主交流、沟通、议事的新平台。

在南关街道，27个“家门口”服务站围绕群众需求设置了政务服务、矛盾调解、社工站、心理咨询、日间照料、法律援助等服务项目，这里融合党建、综治、安全等各个网格，用好智慧社区、电子印章、物业监管平台等信息化系统，打造起“党建引领、一网通办”的基层治理体系。

一个个“家门口”服务站的背后，是一个个党支部。潍城区北关街道发挥党组织政治优势和组织优势，成立了北关街道物业行业党建联盟，探索小区党支部实体化运行，在盛泉、圣菲漫步等18个小区成立实体化党支部，其余小区成立联合党支部，推动党组织全面覆盖，用党建这枚绣花针，把物业服务全面编织到基层治理中。

潍城区通过开展“双红双提升”工程和物业管理突出问题集中整治等行动，在全区推进“红色物业”建设，引领物业行业健康发展。全区物业企业的230多名党员纳入党建联盟统一管理。辖区内9个街道（开发区/发展服务中心）都设立了专职物业管理机构，56个城市社区全部成立了环境和物业管理委员会，通过街道建立物业联席会议制度，社区网格、网格员负责日常物业管理等方式，综合资源力量调处物业纠纷，将物业管理深度融入基层治理，提升基层治理水平。    

成立物业纠纷诉调中心

构建矛盾纠纷多元化解处理机制

搭建起“红色物业”的筋骨后，潍城区主动出击解决物业投诉问题。坚持问题导向，从突出问题入手，组织开展了“服务到家 共创和谐”物业服务接访公开日活动，走进社区与居民交流沟通。目前已有129家物业企业参与公开接访活动，通过入户、在小区设置便民服务点等形式发放“便民投诉服务卡”16余万张，主动收集问题，及时回应群众诉求。

城关街道针对老旧小区老人多、租户多的特点，注重人际关系、情感沟通，形成社区干部带头干、物业经理领着干的工作氛围，组织24名街道科级干部、37名社区干部和90名物业人员沉到群众身边，与居民群众面对面了解、心贴心交流，累计收集并解决问题370余个。不断化解矛盾、赢得群众信任，使物业服务管理更直接、更具体、更高效。西关街道征集118个小区共计140余件民生实事，实行项目清单化管理，并抓好问题落实提升。

潍城区以12345政务服务便民热线投诉量为依据，形成物业服务指数并进行全区排名。根据“12345”热线投诉建立周通报、月通报制度，每月进行物业小区现场观摩点评，开展“物业服务公开接待”“走千家访万户”活动，深入了解物业服务矛盾点，解决实际问题。通过街道联席会议、社区环境和物业管理委员会、业主恳谈会，综合部门、街道社区、企业、居民代表各方力量构建三级投诉处理体系，推进矛盾纠纷基层化解，确保矛盾纠纷在基层高效及时化解，提升群众满意度。

物业距离居民最近，但居民的投诉不少是物业无法独自解决的。今年4月28日潍城区成立了潍坊市首家物业纠纷诉调中心——潍城区物业纠纷诉调中心，通过设立物业诉调受理窗口、金牌调解室、物业纠纷诉前调解室、物业纠纷联调中心四个功能模块，实现物业领域多元解纷力量有机衔接，构建矛盾纠纷多元化解处理机制。

智慧物业闯出可持续路径

解决物业交接难题

智慧化物业服务管理是潍坊市推进“鸢都红色物业”建设的一大亮点，潍城区南关街道2019年就开始尝试智慧物业服务和建设，将物业企业纳入平台一体化管理，实现收费、公共收益、投诉、信息发布等数据智慧化，破解物业纠纷处置慢、信息不公开、物业交接数据丢失等问题。

“2019年时我们投资15万元搭建服务管理‘智平台’，自主研发物业线上、线下监管平台。”南关街道相关负责人介绍，南关街道智慧社区物业监管平台包含主管部门监管大数据平台、小区物业公众号平台、小区物业管理平台三大模块。在商住一体等不适合完全封闭的小区推广安装智慧社区综合管理系统，对小区房屋出租等情况进行实时监管，车辆及人员通过刷卡、密码、人脸识别、智能设备等多种方式进出，开门时自动拍照录像，同时配合公安部门对重点人员进行备注管理。

“南关街道辖内商业物业项目多，监管难度更大，物业变更交接的难度也更大。”上述相关负责人介绍，建设智慧平台的初衷是避免因更换物业导致数据丢失等问题，物业公司变更后，容易出现业主数据、费用难交接的情况，南关街道通过搭建物业服务管理“智平台”实现“街道社区＋业委会＋物业公司”运行数据的动态监管。如今，平台已在13个小区运行使用，既同时满足商户办公、住户居住的不同需求，又提升了小区治安水平和基层治理效能。

智慧物业平台建起后，后续仍需要过运维成本关，记者了解到，南关街道通过智慧物业平台直接发送物业缴费通知，通过提升物业缴费率，智慧平台建设已吸引银行参与，实现了运营成本的回收，闯出了发展路径。

北关街道则依托鸢都智慧物业平台，录入125个小区信息，同步实时抓取好各小区房屋交易和租赁情况，为基层治理提供数据支撑，下一步将通过平台拓展家政、养老、配餐等个性化增值服务。

潍坊市潍城区住房和城乡建设局党组书记、局长吕宏文在4日举行的塑优势、创品牌——“齐鲁红色物业”建设调研活动座谈会上表示，为加快推进智慧物业试点任务落实，城关街道正在进行智慧物业管理服务平台、物业诉求“派单”处置、公共事务电子表决等项目先行试点，探索智慧化物业管理经验。