记者 孟杰 王皇 摄影记者 戴伟

8月4日，山东省住房和城乡建设厅联合齐鲁晚报·齐鲁壹点推出的塑优势、创品牌——“齐鲁红色物业”建设调研活动第二站走进潍坊。山东省住房和城乡建设厅相关领导参加此次调研活动。近年来，潍坊市坚持以人民为中心、聚力改革创新，补短板、破难题、开新局，蹚出物业服务融入基层治理新路径，10项经验做法在全国、全省推广。出台《潍坊市物业管理条例》，创新“鸢都智慧物业”建设，大力推广“红色物业”，5877项民生实事落地见效。1—7月份，全市物业服务诉求同比下降42.55%，广大市民幸福感、满意度不断攀升。

物业管理插上智慧翅膀

服务更有科技范

在潍坊市潍城区南关街道，6个小区1300多户的居民早已经实现了物业费线上办理。潍城区根据智慧物业系统建设工作要求，加快推进智慧物业试点任务落实，南关街道将物业企业纳入平台一体化管理，实现了收费、公共收益、投诉、信息发布等数据智慧化，破解物业纠纷处置慢、信息不公开、物业交接数据丢失等问题。

在城关街道，则进行了智慧物业管理服务平台物业诉求“派单”处置、公共事务电子表决等项目的先行试点，探索智慧化物业管理经验，目前平台建设、信息录入等工作已经完成。潍城区住房和城乡建设局党组书记、局长吕宏文介绍，潍城区的住宅专项维修资金公众号平台目前已经建成，将实现维修资金查询、 缴存、变更、投票表决等网上办理。

这是潍坊市建设智慧物业的一个缩影，2022年6月份，潍坊市物业领域综合监管平台——“鸢都智慧物业”平台完成一期项目开发及试运行。平台包含政府端、企业端、业主端三个端口，目前，已基本完成基础信息录入，建立起5835个住宅小区信息库、130余万户业主信息库。

潍坊市住建局有关负责人介绍，平台一期项目主要包括包括物业地图、数据可视化平台、物业信息管理系统、业主电子投票系统、物业服务质量评价系统、业主诉求处置系统、信息公示系统、物业缴费系统、物业企业信用管理系统、物业项目招投标管理系统10大模块。二期、三期将继续完善企业端和居民端功能，实现物业企业经营信息化、服务智能化，为小区居民提供家政服务、邻里互动、社区商城等延伸服务，满足广大业主多元化需求。平台正式上线后，将为全市物业行业监管、基层社会治理提供技术支撑，以科技手段提升物业管理信息化水平，让基层治理更智能、企业服务更高效、居民生活更便捷。

正如参加调研的山东省住房和城乡建设厅物业管理处处长汤群所说，潍坊市城市规模大、小区多，运用信息化手段为物业服务管理插上智慧翅膀，守正创新并重，提升管理水平，推进“红色物业”建设，协同协调程度高。

试点国企领办红色物业

老旧小区物业服务升级

现在，不少居住在奎文区广文街道九号大院的居民需要购物时，都可以在微信“点单”，不同于外卖，居民手机下的这些购物单，跑腿的全都是物业的工作人员。居民微信“点单”，物业“跑腿”，既提供了优质商品，更提升了居民的生活品质。从仅能实现保洁、保绿、保安、保修等基础“兜底服务”到服务品质和服务种类进行提档升级，这一服务上的改变开始于小区试点“国企领办·红色物业”。

2022年以来，奎文区以广文街道为试点，主动探索实施了“国企领办·红色物业”新模式，将社区物业管理的老旧小区全部打包交由国企物业进行管理，不断提升老旧小区物业管理水平。同年3月，广文街道与恒建集团就“国企领办·红色物业”进行战略合作签约，项目的签约标志着广文街道“党建引领·红色物业”正式迈入崭新的发展阶段。目前，恒建集团潍鸣物业已全部完成7个社区、40个小区、140栋楼宇接管，服务居民4629户、2.3万人。

“‘国企领办·红色物业’旨在通过引进国有平台，全面接手老旧小区，推动老旧小区由‘社区兜底服务’向‘市场专业服务’转身，倒逼社会化物业增强危机感、责任感，最终实现全域物业服务大提升，基层社会治理大提升，居民的获得感、幸福感、安全感大提升。”奎文区住房和城乡建设局党组书记、局长张文干称，通过5个月的探索实施，“国企领办·红色物业”战略合作，实现了在资源、技术、人员、管理等方面的深度融合，进一步提升了物业服务水平，全方位提升了基层治理效能，为社区减负的同时，更多地惠及了辖区居民群众。

邻里事儿“马扎议"

现场办公解物业难事

8月5日一大早，在奎文区东关街道民生街社区工人新村后街小区的树荫下，20多户居民聚在一起，一人一个马扎，开始商量起楼道漏水、小区道路破损的一些问题。和居民一起参与的，还有社区书记和物业项目经理。在会上，居民反映的这些问题，社区党委书记、居委会主任张娜娜都拿笔一一记了下来。这种坐着马扎在树荫下开的“小会”，被居民亲切称作：马扎议事会。6月份以来，“马扎议事会”已经现场办理了增设电动车充电桩、加强宠物管理、小区环境治理等居民“急难愁盼”的问题，居民会议的参与率和满意度都得到了大幅提升。

像这样的“马扎议事会”，不光只开在了潍坊市的一个小区。

2022年7月，家住圣菲漫步小区的很多居民都反映对于学校的招生片区划分有些不明白。了解到业主的需求后，当月，博悦物业党支部在北关街道新社区的支持下，由街道邀请区教育局相关工作人员，在圣菲漫步家门口的党群服务站（博悦大讲堂），对小区及周边相关小区业主进行1对1的政策讲解和求学需求处理，帮助大家解决了心中的疑惑。山东博悦物业管理有限公司总经理秘书、党支部书记黄世如说，在家门口的这个党群服务站里，他们还会定期召开党群联席会，引导业主协调解决家中事和小区事，这样一来，不仅激发了业主的“主人翁”意识，还实现了“邻里事、邻里议、邻里定”。

“小马扎不是小马扎，是一种姿态、一种责任、一种胆识。”汤群说，物业行业直接服务居民，随着居民对美好生活的需求的提高，物业的管理难度在增加。而潍坊在解决物业投诉问题上，主动出击，干部带头到现场，体现了为群众办实事的责任担当。

潍坊市住建局有关负责人介绍，为了解决群众反映的物业服务问题，潍坊开展了“走千家访万户”规范提升行动，目前已走访摸排了4263个住宅小区，并将发现的1.3万条问题全部建立台账，闭环销号。“我们还创新开展了‘物业服务面对面、您有问题我来办’活动，主动下沉小区开门纳谏、现场办公，将物业矛盾纠纷防范在源头、化解在基层。”该负责人称，目前，潍坊已经出动服务队2976人次，解决问题9568件，为群众办实事。