2021年3月，国标委第七批社会管理和公共服务综合标准化试点下达，山东青岛城阳流亭“互联网+政务服务”标准化试点项目正式立项。

青岛市城阳区流亭街道办事处作为试点的承担单位，不断创新“智慧流亭”办事模块、流亭街道便民大厅窗口、“互联网+政务服务”自助终端、山东政务服务网、智慧流亭APP等多元化办理渠道，打通为民服务“最后一公里”。

多功能便民大厅改造升级

流亭街道从功能布局、窗口设置、办理事项、办理深度、24小时自助服务、服务制度等方面打造街道便民服务大厅。在原有综合服务大厅的基础上，街道又投资80余万元对街道阳光便民服务大厅改造，新增到12个综合服务窗口，将卫生健康、社会保障、社会事务等部门涉及为民服务的事项集中到窗口集中办公，总面积达1000平方米，更好地实现了一站式服务。

大厅设立“互联网+政务服务”综合服务平台窗口、自助办理区、问询服务区、便民休息区等“一口三区”。同时积极在各社区设立推广“互联网+政务服务”阳光便民服务站。其中8个社区已对原来的大厅进行了扩建，对服务功能进行了完善。27个农村社区、10个城市社区居民融入“15分钟政务服务圈”，真正确保了人人便捷享受服务。目前，共有2处街道级便民服务大厅（街道社区中心和白沙湾党群服务中心）、37处社区便民服务站，按照部门设置便民服务窗口，日均办理量300件。

积极打造阳光服务品牌，标准化配置规章制度、办事指南、公告提示等，注重加强人性化服务，对于节假日或行动不便的居民，采取预约上门服务的等模式，真正实现“只进一扇门、最多跑一次、一次就办好”。

一站式办理事项不断增加

今年以来，街道领导小组下设精简行政审批组、优化营商环境组、激励创业创新组、改善社会服务组等4个专题组，以及综合组、督查组、宣传组等3个保障组，确保各项工作举措落地生效

。今年以来，已上传区、市级“好差评”信息平台政务服务办理事项2878条，2878条办理事项100%显示为“好评”，其中卫生健康科窗口办结590件，便民服务中心窗口办结266件，社会保障科窗口办结2022件（创业补贴663件、创业贷款6件、岗位开发36件、企业社保补贴605件、失业登记712件），政务服务工作效率提升60%以上，服务成本和时间成本降低50%以上，结合基层工作实际，85%以上事项实现线上办理。

标准化试点建设成效初显

自试点任务下达后，流亭街道以“智慧流亭”、“1+3便民新模式”为总目标，重点围绕政务服务标准化建设，扎实开展试点相关工作，标准化建设初见成效。

强化落实，确保工作有序推进。2021年6月16日，流亭街道成立试点项目专项领导小组，并召开试点启动会，大力推进标准化试点工作。领导小组下设标准化办公室，共有专兼职标准化工作人员10余名。制定出台试点项目实施方案及工作进度计划，协调稳步推进，保证项目进度。

彰显特色，构建科学标准体系。从基础通用服务标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三个层次搭建标准体系框架，按照体系建设要求执行国家标准97项、行业标准5项、地方标准2项。完成企业标准26项，不断完善标准体系，形成了130项标准组成的“互联网+政务服务”标准体系并发布实施。

充分准备，保障标准有效实施。除了重点在街道便民中心实施标准体系外，还分别在西后楼社区、港东社区等社区优先推进试点运行、逐步推广标准体系实施工作。2022年2月成立标准化实施监督检查小组，对标准体系运行情况和标准实施情况进行监督检查和自我评价，推进持续改进，确保试点建设提质增效。

通过标准化试点在街道范围的实施与推广，进一步拓宽了线上与线下结合的“互联网+政务服务”多元化办事渠道，大大提高了服务效率和群众满意度。下一步，流亭街道将进一步加强标准体系实施，加强标准化培训力度，不断推进流亭政务持续改进，着力做好试点验收准备。流亭街道不断创新多元化办事渠道，助力各项工作追赶超越，为奋力打造湾区都市活力城阳贡献流亭力量。