自去年5月底成立以来，泗水县社会治理服务中心按照“231”工作思路，聚焦“事要解决、群众满意”工作目标，对热点难点问题、群众反复投诉、久拖不决的问题进行跟踪督办，用心、用情、用力解决了一大批“急难愁盼”问题。

组织强化领导，坚持高位推动。该中心每月将群众诉求办理情况纳入县委常委会议题，听取群众诉求办理分析报告，研究安排相关措施。每天做好问题分类汇总，及时分析研判，坚持日提醒、周会商、月评比、季分析，定期梳理群众反映集中的热点、难点问题，形成工作专报。

明确督办流程，坚持会商制度。优化督办流程，制定实施《重点督办办理流程和工作机制》，2天之内到现场调查核实，研究解决措施，通过现场督办、联合督办、会商研究、与群众沟通交谈，做到人要见面、事要解决、群众满意。

提高业务能力，加大督办力度。去年以来，泗水县多次邀请省市专家领导对群众诉求办理工作进行培训，培训2000余人次。为进一步提升服务群众效能，拓宽群众诉求事项收集受理范围，全面掌握群众诉求，现结合全县实际，拟开发建设“泗事通”平台，打造群众诉求收集专用平台系统，实现“一网统办”。定期梳理对未解决问题开展“回头看”活动，建立工作台账，坚持一督到底，解决一件销号一件。

严格考核制度，强化结果运用。制定实施《泗水县办理群众诉求“月评比”考核办法(试行)》，每月对办理群众诉求的相关部门单位、镇（街道）赋分排名通报；对镇（街道）、县直承办单位单月评比排名后三位的，进行提醒，对连续3个月排名后三位的，约谈分管负责人；与县委督考办联合将政务热线办理、重点督办工作纳入镇（街道）、部门单位的综合考核，对群众诉求不满意及重点督办未解决进入最终审核的诉求涉及部门单月进行全县通报；与县融媒体中心联合开通《民意直通车》栏目，定期筛选群众反映的问题线索进行督查曝光，目前已开播15期，通过舆论和群众“双”监督，提高部门单位服务意识。（泗水发布）