◎市民宁女士反映：天心区坡子街街道创远社区书院巷，里面有人正在烧包，容易引发火灾，存在安全隐患。
长沙市12345政务热线中心回复：收到该问题后，第一时间将工单转派至相关责任单位，并且马上联系了天心区城管，城管立即前往现场进行劝导，承办单位坡子街街道办事处每天安排人员前往该处巡查制止。后续回访访宁女士，其表示问题已解决，对部门处理答复表示非常满意。
◎市民张女士反映：岳麓区梅溪湖靠近达美溪湖湾的位置，该处有禁止游泳的公示牌，但是还有大量的人员下湖游泳，存在安全隐患。
长沙市12345政务热线中心回复：接到市民反映后，第一时间将工单转派至相关责任单位，并且马上联系公安，当时公安立即前往现场进行劝导，承办单位岳麓区梅溪湖街道每天安排人员在湖岸巡查，对下水游泳的市民进行劝导，并在岸边多处增设禁止游泳安全警示牌，警示大家不要下水游泳。后续回访张女士，对部门处理结果表示满意。
《直通12345》栏目由湖南省政务管理服务局联合湖南电台《为民热线》共同主办。节目每周四上午九点播出，欢迎关注。
记者：欧阳 编审：王湘学、蒋岚、徐神
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