8月12日，雁塔区市场监督管理局电子城市场监督管理所联合电子城街道办事处，在二〇五所社区正式启用“云监管·投诉举报一码通”，收获现场群众一致好评。

“太方便了！扫一扫就能反映食品安全问题，快捷又安心！”12日上午，二〇五所社区居民孙先生在工作人员演示了“云监管·投诉举报一码通”的操作方法后，对其连连称赞。“平时碰到问题会嫌投诉麻烦，现在有了这个‘一码通’，只需要扫码填写问题，随时随地都可以提交投诉事项。”孙先生说，这就是群众身边的食品安全和消费维权的“守护者”。

“电子城辖区市场主体多、常住人口多、消费纠纷多，如何让消费者权益维护搭乘智慧城市的便捷、畅通投诉维权渠道，是电子城市场监管所一直在探索的问题。”据电子城市场监督管理所所长于健介绍，基于此，该所创新利用微信小程序探索移动投诉新途径，在消费维权工作中启用了“云监督·投诉举报一码通”，消费者可在该“一码通”上维权、投诉、举报、提建议。群众诉求第一时间传达至一线监管人员，有效缩减投诉举报受理、办理和反馈周期。

“‘投诉举报一码通’启用后，我们将安排专人专岗受理群众在‘一码通’上反映的问题。不属于市场监管受理范围的投诉举报，将为群众提供维权方法和渠道，及时做好针对性回复；属于受理范围的，严格落实‘即收即转、当日分办’，确保投诉举报‘件件有回音、事事有着落’。”于健介绍，同时，该所还将线上的‘投诉举报一码通’与线下的消费纠纷调解室整合联动，让消费者的合法诉求得到及时回应。

雁塔区市场监督管理局党委副书记孙志勇告诉记者，二〇五所社区是启用“云监督·投诉举报一码通”的第一个试点，下一步，“投诉举报一码通”立牌将放到人群密集的超市、市场等投诉集中的区域，在雁塔区全面推广，尝试为市场监管网格化管理做数字化补充，进一步降低群众的维权成本，更快捷的为群众办实事。

文/图 西安报业全媒体记者 雷杰 实习生 李佩遥 姚凯曦 通讯员 吴楠