“真的没有想到这么快就可以办理好，实在是太谢谢你们了！刚才还对你们发火，真是不好意思！”近日，在国家税务总局成都市锦江区税务局“锦税枫桥调解站”，家住成都市锦江区的吴先生紧紧握住调解员的手表达感谢。

最近吴先生因病就医，在缴费时却被告知查询不到其2023年度医疗保险费用的缴纳记录，无法享受医疗保险待遇。吴先生随即前往锦江区税务局办税服务大厅寻求帮助，面对无法报销已产生医疗费用的情况，吴先生情绪非常激动。前台工作人员将该情况反馈给值班的“锦税枫桥”调解员，调解员耐心安抚吴先生的情绪，同时认真核实研究其具体情况，协调医保部门共同探讨处理办法，在短时间内帮助吴先生顺利补缴2023年度城乡居民医疗保险费，并报销了已产生的医疗费用。

据悉，近年来锦江区税务局积极践行“人民蓉税”理念，持续探索“枫桥经验”在税务领域的推广运用，整合基层资源力量，不断完善多元预防调处化解综合机制，打造“锦税枫桥”品牌，创建全局式“枫桥”税务局，从源头预防矛盾，将纠纷化解在基层。

图为锦税枫桥调解员调解涉税纠纷

锦江区税务局以“凝心聚力守初心，用心服务聚民心，倾心带队铸同心”的“三心”为目标指导，把握好“树立一个目标、坚持两项理念、把握三个重点、掌握四个方向、做好五大角色”的“12345”工作思路，在办税税务大厅、三圣税务所和城东不动产中心等人流量聚集处设置“蓉税枫桥调解室”“枫桥调解窗口”“枫桥爱心专窗”，对纳税人的疑惑、困难和争议及时、稳妥处理。

同时锦江区税务局还依托锦江区“税收司法保障中心”和“税费共治平台”，以“税务+共治”多元化解机制作为税费争议综合治理体系的协调联动外部补充，打造覆盖全局的具有锦江特色的“锦税枫桥”。

锦江区税务局相关负责人表示，今年以来，“锦税枫桥”矛盾纠纷化解率与调解满意度均为100%。下一步，锦江区税务局将持续完善“锦税枫桥”工作机制，在业务领域大力推广柔性执法，在宽严相济、法理相融，提升税务执法精确度和执法公信力上下功夫，为进一步推进基层税收治理现代化，服务区域经济高质量发展上作出税务贡献。