随着元旦零点钟声的响起，东航山东分公司顺利完成2023年安全生产任务，正式开启2024年航班生产运营。2023年，山东分公司共保障进出港航班7.9万架次、旅客921.65万人次，较2022年相比分别提高88.94%、124.88%，其中青岛运输保障旅客480万、济南177.85万、烟台263.80万。东航山东分公司全年新进空客A320NEO客机5架、机队规模保持43架，机队机龄持续年轻化。2023年，山东分公司坚持“稳字当头、稳中求进”的工作总基调，主动把握市场复苏机遇，有序推进安全运行、营销服务、改革发展、党的建设等各项工作。

做实做细服务  温情点亮旅途

服务理念于心，真情服务于行。服务方面，该公司聚焦旅客出行难点，不断挖掘旅客需求，精益服务管理。一年来，该公司不断提升应急处置服务，开展“急中生智，守护爱心”客舱学习，推出轮椅使用二维码登记并开展轮椅旅客保障专项整治行动。持续完善航班不正常保障流程，根据延误情况，向旅客通报航班的最新信息，认真做到“提前告知、提前沟通、提前补偿、提前处理”，及时安抚旅客情绪。增设“晚到旅客柜台”，制定晚到旅客乘机保障流程，最大限度协助旅客成行。首家在青岛机场国际、国内值机区域都设置“爱心服务专区”，为需要爱心服务的旅客提供值机办理、行李托运、轮椅送机、航班问询等服务。完善首乘旅客服务流程，为首乘旅客提供一站式和全流程的地面服务、人性化和个性化的客舱服务，便利了旅客出行。

岁序更新，真情相伴，这一年，我们细微中见美好。5月14日，仅用时8分钟全力保障携带人体器官旅客顺利成行，为挽救等待移植者的生命创造了条件、争取了宝贵时间；9月3日，紧急承运云南两岁断指儿童赴济南就医，航班提前21分钟抵达，为后续接指治疗赢得宝贵时间；9月29日，在青岛至昆明的航班上，全体机组对突发心脏病的旅客进行全力抢救，最终帮助其脱离生命危险；12月19日，甘肃发生地震后迅速响应，第一时间投入各项准备工作，顺利护送济南消防队9名搜救人员和6条搜救犬赶赴兰州……点点星光，汇聚如炬，东航山东用自身行动践行着“人民航空为人民”的理念，用真心、真情照亮旅客的旅途。

做好科学研判 便利旅客出行

2023年，出行需求不断释放，航空运输行业整体经营状况逐步恢复。山东分公司认真研判市场需求，增加航班运力投入，2023年山东始发航班量同比增长88.94%。年内新开青岛至海口、珠海航线，增加济南至上海虹桥、昆明、长春等班次量，新开烟台至银川、张家界、桂林航线，进一步优化航网结构。同时积极开拓海外市场，先后恢复开通青岛至首尔、大阪、迪拜、台北，新开济南至悉尼、烟台至新加坡等国际地区航线，为地方经济发展搭建便利的“空中廊桥”。

一年来，该公司主动迎合市场热点，不断创新营销服务产品，推出“朋来飞”“空铁联运”等创新产品，抓住“淄博烧烤”热点现象，打造淄博空铁客票的一站式联订服务，不断改善旅客出行体验。同时，山东分公司推行“行商”理念，借助“营销山东行”党建品牌，加强和新老客户的沟通交流，进一步了解市场需求，助力旅客便捷出行。2024年1月1日清晨，迎着朝阳，MU2413航班穿越云层，飞向浩瀚的天空，神州大地跃动着勃勃生机。新的希望正在每一位东航山东人心中升腾。