“我是一名文明实践网格员，平常的任务就是向居民楼里的居民宣传文明工作，和邻居聊聊天，大家都特别熟悉，像亲人一样，有什么问题都能沟通解决。”曹淑英是怀柔区龙山街道兆龙居小区的居民，同时也是怀柔区“怀柔一家人”系列志愿服务队伍中的一员。

今年5月30日

怀柔启动了怀柔一家人·“五员”

上岗同防疫助创城活动

“五员”上岗

整合在职党员

“双报到”、社区（村）网格化管理

统筹2万余名志愿者

担任文明城市宣传员、门前三包保洁员

文明交通引导员、创城实地测评员

文明实践网格员

通过上街面、站路口

到店前、进社区、入楼门

聚焦创城短板弱项开展志愿服务

怀柔区创城办相关负责人孟吉民说：“五员’这个概念是怀柔区首创的，取得的成效有目共睹，用志愿队伍的力量助力街巷社区治理，五股力量缺一不可。自5月30日“五员”上岗以来，共发现城市管理问题42522件，其中区级志愿服务微信群解决问题123件，办结率100%。”

两个半月以来

“五员”的上岗在街巷社区治理方面

发挥了重要作用

兆龙居小区建于1995年

共4栋楼、180户居民

由于紧邻担子山，一到雨季

山上雨水流到小区，极易产生积水

特别是去年

小区70余户居民家的车棚

遭到雨水倒灌

积水没过膝盖

在实地测评员组建后

深入社区楼门以“随手拍”形式

巡查上报建筑物外立面大面积破损

绿化带破损或占用、公共设施破损

楼道内堆物等10大类问题

龙山街道龙湖新村社区党委书记、居委会主任李淑玲说：“雨水倒灌造成积水这一问题，在今年创城实地测评员上岗后，得到了有效解决。目前，社区已经联系街道，对车棚后的路面进行改造，并安装了雨水箅子，雨水从地下流走，小区车棚不再有渗水问题出现。”

走在兆龙居小区内

居民们正在新增设的乒乓球桌前

切磋球艺

为了方便居民晒被

还专门增设了晾晒区

停车位上规范停放着机动车、非机动车

“我们小区的环境越变越好，坑洼的地面不积水了，每家还给配备了电动自行车的充电车棚；小区里设置的3个乒乓球台，大家一块打球，增进了彼此的感情，我们就像一个大家庭，小区里的大事小情都有商有量的，住着舒心！”居民张玉梅说。

兆龙居小区居民车棚渗水问题

只是怀柔区推动主动治理成果之一

为了让志愿者的工作开展更顺利

怀柔建立并完善了

点位问题发现上报机制、志愿者褒奖机制

“发现点位问题，上报所在单位党组织，然后汇总上传至区志愿服务交流群，相关责任部门在群内认领，无人认领的点位问题由区文明实践中心推送到区创城办协调处置。没有工作单位的上报到属地或村居，由属地或村居协调解决。”孟吉民介绍。

截至目前

怀柔共建立了区、镇、村级

志愿服务队伍351支

共有注册志愿者92878名

“怀柔一家人”系列志愿服务品牌

家喻户晓

文明的力量

风行草偃，润物无声

“五员”用实际行动

不断巩固人居环境整治成果

使健康文明的生活方式

成为居民的内在自觉

资料来源：区创城办

摄像：袁靖茗

图文编辑：袁靖茗