为方便乘客出行，优化站区周边交通秩序，武汉站站区办结合党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，深入一线，广开言路，与职能部门积极沟通协调，着力提升软硬件水平，共同营造舒适、文明、有序的出租车乘车环境。

多渠道察民情，找准问题症结。武汉站出租车接客通道（出租车停车场）位于武汉站北侧，由于出租车营业站点地形受最初设计所限，进入站点的道路狭窄，车流高峰时，出租车需排队进站。虽大多数出租车司机能够按秩序排队，但也有极少数司机擅自插队，引发“抢道”“抢客”等不文明现象，进而造成道路拥堵，甚至发生冲突，产生不良社会影响。此外，当下正值酷暑高温，天气炎热，旅客特别是老弱病残孕等特殊群体在出租车上客点候车有中暑的潜在风险。上述问题关乎群众急难愁盼，需迅速解决。为此，站区办领导班子带领相关人员对西一路、西广场综合楼停车场等进行实地调研，认真听取出租车司机、周边群众、过往旅客的意见和建议，提出初步解决方案。

细研究定方案，完善硬件设施。站区办通过仔细筛选研究，拟在西一路、黄鹤路等路段设置交通隔离栏杆，采取单股道进场，并在车辆进场入口处张贴标识、加装警示灯，明确区分出租车和社会车辆，减少插队现象发生。方案落地实施前，站区办主动争取交通主管部门的大力支持，就设置的具体地点和长度达成一致，确保方案落地成效。8月上旬，站区办按计划在西一路、黄鹤路等路段安装了200余米长交通隔离护栏，新装的护栏坚固耐用，使得出租车进场变得顺畅有序。沿着出租车专用道一直向前走就到了出租车上车点，站区办在候车区域设置老幼病残孕爱心通道，实现了特殊群体即来即走，并增设降温喷雾设备400米，在炎炎夏日为候车旅客送去丝丝清凉。

想办法上措施，优化服务水平。站区办在出租车停车场进站路段竖立了“文明排队”等宣传标语牌2幅，给出租车司机发放“一封信”200余份，号召大家文明排队，按秩序进站，并安排2名执法人员开展沿路机动巡查，一旦发现插队行为及时劝阻、批评教育。为了加强一线工作人员对夏季高温中暑突发情况的能力水平，站区办加大对防暑降温措施的宣传培训力度,邀请医护人员指导现场工作人员掌握先兆识别、现场救助等中暑相关应急处理知识，保障旅客生命安全。

下一步，武汉站站区办将继续结合自身工作职责，坚持“身入心到”，确保呼声在一线聆听、情况在一线掌握、问题在一线搜集、思路在一线研究，找准群众所思所想所盼，化解堵点、难点、痛点症结，推动“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动走实走深，用心用情用力为旅客群众提供便利的出行环境，为党的二十大召开营造稳定和谐站区环境。

（通讯员：高肖 史薇）