学院路街道政务服务中心多举措深化全国文明城区创建工作，以群众诉求为导向，凝心聚力，多措并举，切实加强窗口规范化管理，完善便民设施，提升服务水平，努力把各项创建工作做细做实，推进创文工作落实见效，打通服务群众“最后一米线”。

压实责任抓创建

压实人员责任。中心召开深化全国文明城区创建工作部署会，传达区级、街道有关深化创文的工作精神，结合政务服务大厅实际情况，逐项对照测评体系，细化指标任务，抓实创建重点，压实人员责任，分班组分指标部署相关工作，确保每项指标任务落到实处，切实提升服务质效。

制定工作方案。对照2022年海淀区深化创城工作指标任务要求，制定工作推进方案，梳理政务大厅重点任务清单，明确各项指标任务时间节点，对所涉及的11项重点考察点位、重点考察内容提出明确要求。

加强跟踪督查。中心通过日常巡查、集中自查等形式加强督查整改。参照任务指标，对大厅的硬件设施、消防设施、便民设施等进行精细排查，对不足及时整改清零。切实做到查漏补短，完善落实，为创文工作提供强有力的组织保障。

对照目标抓落实

完善便民设施。中心深入贯彻落实市委、市政府“关于加强各级政务服务中心国际语言环境建设”的工作部署，加大投入力度，圆满完成政务服务大厅的国际语言环境建设标准化改造。

通过设立轮椅坡道、低位服务台、残疾人卫生间等无障碍设施，配备急救药箱、一次性免洗洗手液、自动体外除颤器、老花镜、业务办事指南等便民服务设施，完善母婴室、增加自动测温仪、升级消防安全系统等便民举措，亮化厅容厅貌，极大地满足了办事群众多方位需求，切实为广大企业和群众提供人性化、有温度的政务服务。

规范政务服务。政务大厅内显著位置展示政务服务行业规范，全体工作人员提高思想认识，提升服务水平，时刻以政务服务行业规范严格要求自己。切实做到服务靠前、亮明身份，坚持首问负责和一次性告知制度。为办事群众提供耐心、细心、暖心服务，持续提升群众满意度。

加强公益宣传。中心显著位置摆放宣传社会主义核心价值观景观小品，通过LED屏、展示屏、宣传栏等方式滚动播放公益广告，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融合，营造深化全国文明城区创建的良好氛围。在大厅设立禁烟标识，消防安全指示牌，垃圾分类指南，疫情防控“两米线”等，确保引导标识清晰明了，为群众提供宣传引导文明服务。

优化服务抓巩固

开展志愿活动。中心建设学雷锋志愿服务站点，建立志愿服务工作机制，制定志愿服务工作制度，围绕中心主责工作开展学雷锋志愿活动。立足群众热点难点问题，及时为办事群众提供业务咨询、服务引导、政策宣传等志愿服务。

提供暖心服务。中心设置绿色通道，反映“办不成事”窗口，爱心窗口等，优先服务老弱病残孕、军人、优抚对象等群体。开展延时服务、帮办代办服务，集中解决群众急难愁盼问题。

强化人员培训。中心定期开展窗口工作人员培训，加强窗口工作人员文明用语、沟通技巧、业务能力等。严格经办流程，提高服务意识，杜绝门难进、脸难看、事难办问题，为群众提供礼貌热情的服务。

学院路街道政务服务中心将继续围绕深化文明城区创建工作要求，发挥政务服务窗口职能，落实责任，加强自查督导，提升窗口工作人员的服务能力和业务水平，提升创建质量，传播文明形象，为企业和群众提供高效优质的服务。