齐齐哈尔客运段北京车队Z84四组的“90”后党员魏娜，把青春当成“磨练”，始终保持着拼搏奋斗的精神，怀揣着远大理想，默默地在暑运期间做出自己的贡献。
魏娜热情地为老年旅客服务
作为服务行业，乘务人员要知旅客所想，答旅客所惑，提高自身服务质量，为旅客解决旅行中所遇到的问题。魏娜经常要求自己走到群众中去，尽自己最大努力去帮助每一名需要帮助的乘客。
乘务工作中，魏娜总是拿着党员服务承诺牌，耐心地与老年旅客、儿童旅客宣传乘车注意事项和夜间乘车安全须知。并逐个房间询问旅客需求和车内温度是否适宜，是否需要添水等等。
看似是一件件“小事”，但对于旅途中的旅客来说，第一时间掌握旅客需求，却是服务中的“大事”。
在一次乘务过程中，一名带孩子的旅客来到广播室找到魏娜，其孩子水土不服，身体不适。得知情况，魏娜马上广播找寻医生，刚好有一名旅客是中医，听到广播前来帮忙，为孩子按摩穴位缓解不适，在旅客与列车工作人员的齐心帮助下，家长悬着的心也放下来。
这次的经历让魏娜对服务旅客有了更深的认识，“乘务工作不仅仅是为旅客提供安全舒适的乘车环境，更是在突发情况发生时帮助旅客解决困境的那份使命感责任感。”魏娜斩钉截铁地说。
作为一名年轻党员，魏娜时刻提醒自己，青春是有限的，无论到什么时候都不能放弃努力和初心，不能忘记什么是责任和担当，要追求美好的理想，奉献青春力量，做阳光有为青年。
齐齐哈尔客运段北京车队Z84四组像魏娜一样的年轻乘务员有很多，他们都在用自己的无悔青春为列车的平稳运行提供有力的服务保障，用实际行动确保暑运旅客旅途的平稳有序。
实习生 梁悦 记者 张帆
编辑 周芳
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