6月17日，乌鲁木齐市西泉街路侧窨井污水外溢，石榴云/新疆日报记者胡大敏（右）在现场采访。□石榴云/新疆日报记者孙芳婷摄

乌鲁木齐市网友反映翠泉路上的路灯不亮了，石榴云/新疆日报记者前往现场走访，并联系相关部门抢修。□石榴云/新疆日报记者甘兴华摄

　　□石榴云/新疆日报记者 胡大敏

　　8月16日，乌鲁木齐市民冀先生带着怀孕38周的妻子到医院做产前检查。此前一天，他在“石榴云12345问政”留言板反映，妻子去医院产检面临出行和就诊难题，石榴云/新疆日报记者多方联系协调，解了冀先生的燃眉之急。

　　这一天正是“石榴云12345问政”留言板开通第100天。3个多月来，全疆各地网友在留言板上留下了上万条留言，70%以上的留言得到有效回复和处理。

　　在新一轮疫情突如其来的当下，留言板诉求数量明显增加，通过石榴云/新疆日报记者与有关部门、单位联系对接，一批涉疫诉求得到快速落实和解决。

　　主流媒体 担当尽责

　　为进一步拓宽群众诉求、建议渠道，发挥主流媒体互联网平台载体作用和走好新时代网上群众路线，今年5月9日，新疆日报社（新疆报业传媒〈集团〉有限公司）开通“石榴云12345问政”留言板。

　　留言板开通当天，共收到全疆各地网民各类留言362条，网民的参与热情超乎意料。有网友说，“‘石榴云12345问政’留言板，架起了一座政府和群众之间的‘连心桥’，让群众又多了一条反映问题的渠道，为石榴云点赞。”

　　网友留言初期集中在乌鲁木齐市和各地州主要城市，随着影响力不断增强，留言板向天山南北农村延伸，在东疆伊吾县、南疆皮山县、北疆哈巴河县，以及帕米尔高原乌恰县、塔什库尔干塔吉克自治县等，都有网友留言。如今留言已覆盖全疆14个地州市和新疆生产建设兵团，留言内容涉及房屋交易、家庭装修、交通出行、基础设施建设、水电油气供应、物业服务等民生领域和基层干部工作作风、民生工程质量等方方面面。

　　通过3个多月运作，留言板的影响力越来越大，一些职能部门、单位主动与留言板联系，积极回复和解决网友提出的各类问题。乌鲁木齐市交通运输局、乌鲁木齐市水业集团有限公司将留言板有关交通出行、涉水问题作为单位收集线索的主要平台，采取即接即办方式，缩短了解决问题的时间和成本，提高了工作效率。“网友在留言板反映的有关公交出行的问题，为我们今后优化全市公交线路，提供了参考依据。”乌鲁木齐市交通运输局相关负责人说，针对网友反映的问题，他们及时制定解决方案，采取有效措施，力争做到事事有回音、件件有落实、效果有反馈。

　　喀什市、洛浦县、墨玉县、托里县、伊宁县等县市高度关注“石榴云12345问政”留言板，对于所属区域网友的诉求，这些县市相关职能部门第一时间做了回复。

　　从留言板运行3个多月的情况来看，群众的诉求、职能部门的回应、媒体的监督、网友的评价表达，构成了一个有机的整体，推动了群众“急难愁盼”问题的解决，促进了相关职能部门工作作风的转变，彰显了主流媒体的主流担当。

　　用心用情 为民解忧

　　留言板上，网友们反映的大多数是与群众生活息息相关的事：一条路啥时候修通？一盏路灯什么时候亮？一间公厕什么时候对外开放……在记者现场探访和与相关职能部门对接后，网友们反映的小事，一件件得到落实和解决。

　　一盏路灯，照亮居民回家路。“翠泉路上的路灯不亮了，能不能尽快修好？”乌鲁木齐市网友“路灯”在留言板反映。记者立刻前往现场走访，并与相关部门联系，之后陪着赶到现场的工作人员连夜抢修，路灯又亮了。

　　一间公厕，让市民更“方便”。“西后街路口的公厕近几年来一直断断续续关门，我们商户如厕很不方便，希望这里的公厕能早日开放。”接到乌鲁木齐市民费彩田在留言板上的反映，记者迅速前往现场探访，多方联系有关部门，后经多部门协调，20天后，公厕完善相关设施，对外开放。

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　　民生无小事，枝叶总关情。正是这一桩桩一件件为群众解决的小事，树起了“石榴云12345问政”留言板的口碑，而这正是留言板开通的初衷：推动解决群众的实际困难，一件小事一件小事办理，一个难题一个难题解决，以实际行动为民服务。

　　多种方式 解决问题

　　“石榴云12345问政”留言板设有投诉、求助、咨询、建议、表扬、记者追踪、最新回复等板块，8月16日，又开设疫情求助专区。

　　留言板自开通以来，保持“7*24小时倾听您的急难愁盼”工作模式。留言板编辑每天及时梳理网友们的留言，并将相关留言转至自治区政务服务和公共资源交易中心（自治区“12345”政务服务便民热线），再由“12345”下派转办。

　　“顾客在楼下吵闹，几乎每天都被吵醒，已经4年了，盼解决！”库尔勒市网友“陈定元”在留言板上反映楼下餐厅噪音污染。留言板编辑将投诉转至自治区“12345”政务服务便民热线，“12345”将问题下派，库尔勒市朝阳街道丰源社区接到转办工单后，联合街道综合执法队对居民楼下噪音污染进行排查整治，噪音扰民问题得到解决。

　　与此同时，针对关注度高的问题，石榴云/新疆日报记者深入现场采访，积极与有关部门、单位联系对接，追踪报道，有力促动问题的解决。

　　网友“乌鲁木齐大西山”在留言板反映，乌鲁木齐市西泉街路侧污水外溢淹马路十几个小时无人问津，现场堵车严重。记者赶到现场发现，污水横流，现场堵车长达1公里。记者随后与十几个单位沟通、联系，最终，经乌鲁木齐市交通运输局工作人员现场协调，西泉街改扩建工程施工方对污水外溢点进行抢修，5天后，西泉街污水外溢问题得到解决。

　　8月10日以来，留言板汇总投诉求助信息，并向疫情防控部门集中反映后，自治区新冠肺炎疫情防控工作指挥部进一步明确人员离疆及保障物流畅通有关政策，并通过石榴云客户端向社会公开。同时，针对部分群众反映农副产品价高质低问题，石榴云/新疆日报也积极主动向市场监管部门反映，并及时公布了举报电话。一批趁火打劫、哄抬物价的商户受到了处罚，新疆日报、新疆新闻联播、石榴云客户端等主流媒体公布了有关处罚情况，较好规范了疫情保供各市场主体行为。

　　开通3个多月来，通过7*24小时工作模式、留言板编辑转办“12345”、记者现场追踪报道等多种方式，留言板推动了一大批群众“急难愁盼”问题得到解决，成为新时代网上群众路线的生动实践。