全面推行“网上办”“掌上办”，让群众“零跑腿”，还要坚持“线下办”“上门办”，服务好“银发一族”。
日前，在保康县，当政务服务中心人社窗口工作人员来到家中，现场办理了资格认证后，90岁的冯大娘连声道谢。
保康县政务服务中心人社窗口负责人说，随着“互联网＋人社”服务的全面推进，该县人社部门大力简化办事流程，即办率达到95%，零跑腿事项比例达99%，群众“只跑一次腿、只进一扇门”成为常态。然而，不容忽视的是，当老龄化遇到数字化，像冯大娘这样的“银发一族”在互联网“快时代”变成“慢人群”。
“创新思路，靠前服务，要让好政策惠及每一名群众。”该负责人介绍，今年以来，该人社窗口推行坚持线下传统服务和线上“智慧社保”服务两条腿走路，建立完善了以静默认证为主、人脸识别自助认证为辅、上门服务现场认证为补充的认证模式，一系列围绕“银发一族”的“适老服务”相继推出——
坚持普遍适用和分类推进相结合，延伸服务触角，推动服务下沉和跨层级联办，完善多层次社保服务平台，进一步扩充合作银行和服务网点，让老年人就近办事；完善经办大厅老年人办事设施设备，配备老花镜、放大镜、大字版政策指南等，提供急救箱等相关药品，配置爱心专座、饮水机，增设爱心窗口，成立服务队专门服务老年人；针对不会使用智能手机的独居老人、残疾人、高龄老人，及其他行走不方便认证的特殊老人群体，组织专人上门服务，让他们足不出户就能享受到“一对一”的温馨服务。
政策暖心、服务贴心，“适老服务”传递出不一样的人社温度，赢来好评如潮。“我们将继续用心用情服务，温暖更多群众。”该负责人说。
（湖北日报全媒记者 邓伟 通讯员 黄艳）
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