近年来，敦煌市不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，各政务服务单位不断创新服务方式，简化服务流程，当好“店小二”，做好“服务员”，企业和群众满意度和获得感不断增强，全市政务服务水平显著提升。

敦煌市不断加快政务服务由“以审批为中心”向“以服务为中心”的转变，通过政务服务电子监察系统对业务办理开展运行监察、时效监察、流程监察，保障各项工作规范高效开展。在市民中心推行“13+n”服务模式，开展青年志愿者服务活动，设置“找茬办公室”和“人大代表联系点”，针对高龄、重病、伤残等行动不便人员提供上门服务，同时打造远郊镇“市民中心便民服务分点”，在全市9个镇和8个社区实现政务外网和电子政务服务全覆盖，以办事群众需求为出发点，最大程度方便群众办事“一次办成”。

市民中心青年志愿者安瑞说：“我日常的工作就是引导和帮助群众办理他们的事务，帮他们取号，帮他们预约，或者帮助一些老年人、特殊群体，为他们提供更便捷、更方便和更快速的服务。”

市民中心工作人员王芸芸说：“我们市民中心现在正在推行‘13+n’的服务模式，它是由13名专职导服人员加N个窗口工作人员，开展常态化专业的咨询、引导、帮办、代办服务，主要是以办事群众的角度，发现群众需求，让群众可以更好地享受到‘数字政府’建设和‘互联网政务服务’的发展成果。”

市民马文强说：“我今天来市民中心办事，一进门热情的导服人员给我指引，很顺利的就办完了，对市民中心的服务非常满意。 ”

市民雷宏鹏说：“刚进市民中心，这里的导服人员就热情的帮我叫号，我也觉得非常方便。 ”

截至目前，敦煌市民中心共受理各类政务服务事项241586件，办结率100%，群众满意率100%，集中开展延时服务累计702人次，总时长超过360小时。

蔡超飞 李甜 朱佳欣