香山街道/供图

今年第二季度，香山街道面对复杂的疫情防控形势，以“走十访百”工作围绕疫情防控主线，不断探索工作新思路、新方法，通过“一户一账”信息摸排登记，为开展精准服务群众和疫情防控工作提供智能化、精准化的数据支持，有效提高了服务居民和疫情防控工作效率和精准度。

“在充分吸收民生问题的‘小账本’和接诉即办手账等好经验好做法的基础上，以户为单位，详细记录社区每位居民的基本信息，以及是否为重点人群、特殊人群等内容。”香山街道相关负责人告诉记者，在编制“一户一账”过程中，社区社工通过细致了解社区居民家庭情况，特别是独居老人家庭、重点职业人群、高龄、残疾、重大疾病情况，掌握群众所需所盼，建立需求信息清单、潜在困难清单等，以便为他们开展精准服务，同时助力社区疫情防控精准化。

绘就“作战地图”助力精准施策

为准确掌握辖区居民情况，推动各项工作快速高效开展，香山街道最终确定采用线上扫码和线下人工录入相结合的方式来完成“一户一账”工作。“社区一手地形图就好比‘作战地图’，能让社区人员对辖区人户情况和疫情防控情况一目了然，便于出现突发情况时按图作战、精准施策。”香山街道相关工作人员介绍。

比如，香山第一社区绘制的辖区平面图，就着重记录了小区位置、内部道路、楼栋门牌和居民楼分布等情况。居干们对照“一户一账”登记台账，在每个建筑物上标明门牌号、户主和楼层，圈出每户的范围和规模。“复杂的地形、交错的院落、人员的流动，对标记工作意味着不小的挑战。”社区工作人员表示，为了将信息标注准确，居干们走街入户详细调查，遇到拿不准的就咨询派出所民警、居民代表和热心居民。为了尽快完善“作战地图”，居干们就连到管控居民家入户落实管控措施、巡查卡口时，也不忘随身带上小图，随时标记、补充、修改信息，争取做到精益求精。居干们在各自片区的平面图上一笔一笔地标记着信息，经过大家的辛勤劳动，整个辖区的人户情况一目了然地体现在了平面图上。

据香山街道相关工作负责人介绍，相较于以前的各种登记，“一户一账”信息更加全面。登记做到了不漏一户、不落一人，全面摸清了人口底数和具体情况。登记信息也更为全面，除了常住人口基本信息，还有政治面貌、是否愿意参加志愿服务、特殊人群、重点人群等内容。“既让社区开展各类工作时能心里有数，也便于有针对性地开展帮扶。”

数据更精准 防疫见实效

“有了‘一户一账’数据，当出现密接或病例时，社区能迅速依托楼栋信息、人口信息等进行研判，做出迅速有力的处理，也能为卫生部门制定政策提供合理的参考。”街道工作人员表示，在近期的疫情防控工作中，“一户一账”就发挥了巨大作用。

通过此前的“走十访百”工作，社区保持了与居民之间的密切联系，也顺利完成了“一户一账”登记工作。街道相关负责人表示，“一户一账”的精细化绘图工作，目前正在按计划有序进行，后续各社区将形成详尽的社区地形+居民数据大型挂图，街道将据此印制“一户一账”工作手册，对辖区人口做到底数清、情况明、数据准，为精准化疫情防控提供强有力的数据信息基础，也为早日打赢这场疫情攻坚战奠定坚实基础。

据香山街道社区建设办公室副主任张艳霞介绍，自2020年开展“走十访百”工作以来，香山街道各社区每名社工每月走访不少于10户家庭，通过居民小组长、楼门街巷长或居民代表了解不少于100户居民的诉求情况。今年上半年，香山街道通过“走十访百”工作共走访3213户居民，收集归纳15大类1326项问题建议。其中，第一季度“走十访百”以社区环境整治为主题，共发现问题事项248件；第二季度“走十访百”以“一户一账”信息摸排登记为主题，通过多次走访入户，详细、准确的完成了相关社区居民信息的收集和编制工作。

据悉，在后续工作中，香山街道将继续聚焦民生问题，持续落实“民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，不断推动香山地区社区治理体系和治理能力现代化，努力构建和谐社区，共创“温馨香山”，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（记者 马丽）