“胡大姐，有空吗？来给调解个案子呗。”

　　“好好好，小王你先等等，我处理完这个活就去。”

　　今天的五莲县城关派出所格外繁忙，民警在所内来回穿梭。但对调解员胡兆雪来说，这种繁忙的场景每天都在上演。

　　胡兆雪今年56岁，2021年，她脱下警服，告别了25年的工作岗位。退休后，她总觉得缺点什么，常年在派出所工作养成的习惯，让她每天早上醒来就准备去辖区走走，想着为群众再办点事。于是在五莲县公安局的邀请下，2021年2月份，她重新上岗，成为五莲县公安局城关派出所的一名调解员，这离胡兆雪退休，仅仅过了不到一个星期。

把当事人当成亲人 推己及人

　　无论处理纠纷的金额大小，案情难易，胡兆雪都不推不卸，始终把当事人当成自己的亲人。

　　胡兆雪在做调解工作时充满耐心和爱心，与辖区居民建立了深厚的感情，她经常称自己是“老大妈”，但是居民更愿意亲切地称她为“胡大姐”。辖区有矛盾纠纷，大家第一时间就会想到“胡大姐”，让她来“评评理”。

　　今年暑假，胡兆雪接到一起学生打架的调解案例。其中一名染着黄发的学生，对身边的家长不理不睬。她通过调查了解到，这名打架的学生平时考试成绩不佳，但是经过沟通，胡兆雪觉得这个孩子很聪明，有这样的成绩不应该。

　　刚开始，孩子对调解很抗拒，胡兆雪并没有气馁，为了调解此案，她以自己的孩子为例：“我以前在派出所工作，经常照顾不到家里，我的孩子跟你这么大的时候，已经主动处理家务，帮我分担家庭的压力了。”看着孩子能听进去了，胡兆雪明白能把他从错误的道路上拉回来了。

　　经过胡兆雪的不懈努力，孩子终于意识到了自己的错误，达成调解协议，并且把一头黄发染回黑色，还特意回来给胡兆雪看，并保证不会再犯。孩子家长反映，现在孩子变了很多，变懂事了，知道孝顺父母了，很感谢胡兆雪的帮助。

　　“一起小事件处理不好，影响的可能就是当事人的一生。”胡兆雪将每一次纠纷都当成大事来做，倾心尽力为辖区居民办实事，解难事，做好事。一年来，她成功调解各类纠纷300余起，有效缓解了五莲县城关派出所民警的办案压力。2021年9月，胡兆雪被日照市司法局评为市级调解员。

解决纠纷有办法 “拉家常式”调解

　　2021年11月，在五莲县某村庄，一家兄弟二人因父母遗留财产分配不均而大打出手，后双方家属均参与进来，场面混乱，导致多人受伤。

　　接警后，民警考虑到双方系近亲属关系，遂提出为他们当面进行调解。待双方到场后，各自的情绪仍旧非常激动，互不让步。胡大姐通过细心的“拉家常式”调解，与他们晓之以理，动之以情。从分享兄弟一脉同胞、骨肉相连的亲情，一直讲到“三观不正”的金钱意识，整整一上午的时间，胡兆雪的嗓音都沙哑了，终于使双方握手言和。

　　“我们调解员吃的这碗饭就是‘信任饭’和‘公平饭’。群众因为矛盾纠纷还能愿意心平气和地接受调解，这是对我们的信任，也是对我们工作的认可。看到他们因我的一番说辞愉快和解时，我心里那种满满的成就感是别人没法感受的。”胡兆雪笑着说。

　　“作为一名党员，退休后还能发挥余热温暖群众，也能充实自己，何乐而不为呢？”这句话一直以来都是胡兆雪的座右铭，更是她的真实写照。

耐心是最好的调解手段

　　大到社会治安小到邻里纠纷，一年半的调解员工作，让胡兆雪练就了“独门秘诀”，那就是耐心。“调解工作意在促进社会和谐稳定，解决一些群众的小事。生活中，我们难免会与他人产生矛盾纠纷，一些小事不主动去化解就会演变为大事，所以一定要努力把矛盾纠纷消融在萌芽状态，从而减轻基层民警的负担。”这是胡大姐工作中的感悟。

　　不论什么工作，胡兆雪都是尽量做到公平，“诚为先、善为本、和为贵”，遇到什么事，设身处地替大家想想。她常说，为人做事绕不开的就是一个“理”字，以此为原则去解决，就没有化解不开的矛盾。

　　“能为大家出一份力，是我毕生的追求，只要我还能继续工作，就会一直干下去。”胡兆雪虽然已经脱下警服成为了一名调解员，但她早已将这身藏蓝穿到心坎里。

　　在新的岗位上，她仍然全心全意为民服务，实实在在为老百姓办实事，默默贡献着自己的一份力量，为锦绣五莲的平安稳定发挥着积极的作用。　（记者 李珊 整理）