如何让群众少跑一次甚至不跑就能办成事？今年以来，九龙镇聚焦民生实事，坚持下好基层治理“先手棋”，积极构建“便民服务+”三位一体便民服务体系，把群众工作“找上门”变成基层治理实效“送上门”，打通服务群众“最后一米”。

便民服务+一张卡　惠民生更暖心

秦家坎村村民秦大爷的妻子因患病导致腿脚不便，自己又忙于家务，一时无法分身。听邻居说可以在家“点单”，村干部就会上门办事，他便试着拨打了张贴在门口的便民服务卡上的电话。不到半个小时，村党支部书记罗忠富便带着工作人员上门了，在他们的帮助下，秦大爷夫妻俩不仅顺利地办好了相关业务，还了解到了不少新政策。

由于近期天气炎热，群众出门办事不方便。秦家坎村结合实际，组织广大党员干部、暑期返乡大学生，挨家逐户发放“秦家坎村便民服务卡”，卡上印有村干部的手机号、分工情况等信息。村民可随时拨打服务电话咨询和反映问题，有效畅通了干群沟通渠道，节省了村民办事时间。截至目前，该村已发放便民服务卡1380张，提供便民服务370次，实质性化解纠纷17起，有效提升了群众的满意度，增强了群众的幸福感。

便民服务+上门办　零距离更安心

“您放心，这件事情交给我吧，我去帮您跑一趟。”8月12日，遵道社区干部马琼香收集整理好材料和代办手续后，前往相关部门服务窗口，为一村民办理了残疾证申领业务，让群众享受到优质便捷的服务。

将服务送上门，在遵道社区已成为常态。社区用好党员志愿服务队伍，按照“只要方便群众就办，只要村民授权就代”的办理原则，积极开展预约服务、上门服务。同时，每月组织社区网格员、党员代表、居民代表主动下沉一线，收集重残无业人员、高龄独居老人等困难人群需求事项，集中解决特殊人群需求，架起连接服务群众的桥梁，推动便民服务工作落到实处。

今年以来，遵道社区共计办理上门服务业务70余起。

便民服务+线上办　少跑腿更舒心

前段时间，受疫情影响，外地返绵人员需要完成三天三次核酸检测，并主动向村上报备，提供核酸检测证明、健康码以及行程码。为减去群众来回跑的麻烦，棚花村利用微信群开通“线上办”，村民足不出户就完成了信息录入。“我们觉得很方便”，说起村上推行的“线上办”便民举措，村民们纷纷点赞。

“我门已组建相关线上服务群6个，解答群众问题350人次。”棚花村党支部书记蒋刚告诉记者，为推动“办事不出村”落到实处，工作人员建立了相关行业微信群、QQ群，村民可以直接在线上进行咨询、登记，工作人员及时在线上答疑解惑，开启便民服务“全天候”模式，保障“互联网+政务服务”渠道畅通。

据悉，为进一步简化办理程序、优化业务流程，九龙镇还持续推广“天府通办”“四川人社”“国家医保服务平台”“国家反诈中心”等线上非接触便民服务平台。同时，加快对线上平台的指导培训，督促各村（社区）工作人员加强业务学习，熟悉办事内容和流程，真正将暖心服务送到辖区群众身边。

记者　周韵　文/图　责编　李莲