16日，开发区·铁山区铁山街道矿山路社区居民郭桂平到社区党群服务大厅办事，映入眼帘的是开放式的服务空间。全岗通、小事办窗口，全科社工自助服务办事流程和所需清单展示牌一目了然。

在全岗通窗口，郭桂平递交资料后，工作人员指引她到旁边的休息区休息，并告诉她，“全科社工”将帮她办理好相关手续。

“现在办理业务真方便，只要带齐资料，全科社工就能帮着办。在休息区坐一会儿、聊聊天，就给办完了。”郭桂平欣喜地说，“全科社工啥都懂，不像过去要找‘专业对口’的工作人员。”

为了更好地近距离服务居民，8月份，矿山路社区党委优化了人员配置，服务模式由“坐等服务”向“主动服务”、“轮流值班”向“专人受理”、“单一服务”向“综合服务”转变。

为提升居民办事的舒适度和便捷性，社区打破了传统的隔断式大厅格局，变成开放、互动的“面对面”服务空间，增设了休闲区、阅读区和观影区，营造出和谐、舒适的整体氛围，给居民群众一种家的温馨感觉。

“杨师傅，这是我们帮您申请的残疾人器械，试试看能不能用？”近日，网格员在走访入户中，了解到残疾人杨风霞的拐杖已经用了好多年，磨损严重，急需一支新拐杖，便主动提供了代办服务。接过网格员为她申领的新拐杖，杨风霞激动地说：“这服务太贴心了，解决了我的一大烦恼。”

“居民反映，因历史街区改造，停车位被围挡占据，许多车子没地方停车。居民建议，将社区后面的空闲场地变为临时停车场。”这是矿山路社区网格民情故事会上的一幕，也是社区每周例行开展的活动之一。

会上，网格员分享着近期网格内居民共治共享共谋社区发展的成果。网格员还各自提出网格内遇到的治理难题，大家一同探讨解决方案。 

“打造开放式的服务空间，构建亲民暖民的服务场景，就是要让居民群众一走进社区就有‘回家’的感觉。”矿山路社区相关负责人表示，实行“全科社工”服务模式，则是把节省下来的人力全部下沉到社区网格和小区单元楼栋，入户做居民服务。从“坐等办公”到“主动上门”，不仅让服务更精准、更高效，还带动居民主动参与社区自治。（ 记者 张春玲 通讯员 皮莉零）