“没想到人在外地还可以更改取件方式，真方便！”近期，市民高小姐接到来电，并成功将原本自取的审批结果更改为邮寄后，由衷地感叹。原来，高小姐在广州市政务服务中心办理业务的时候选择了现场取件，审批完成后，高小姐恰好在外出差，但公司又急需办理结果。正发愁的时候，高小姐接到市政务服务中心主动打来的电话，说可以帮她改为邮寄，立马解了燃眉之急。

资料图：市政务服务中心出件服务区

8月19日，记者从广州市政务服务数据管理局获悉，为进一步提升企业和群众办事体验，该局会同中国邮政，将市政务服务一体化平台与邮政业务系统进行数据对接，并组建了外呼团队，推出了“电话外呼”出件服务。对于符合投递要求的业务，外呼团队在主动征询办事人意愿后，将出件方式更改为邮寄，让群众“足不出户”享受送件上门服务。

据介绍，市政务服务中心已将7个部门共22项个人业务纳入外呼服务，下一步将逐步延伸到所有事项，让“数据多跑路、群众少跑腿”，为市民提供更为高效便捷的政务服务。

【具体操作指引】

1.哪些情况可以享受电话外呼服务？

——涉及市级审批事项的个人业务，办件结果选择在市政务服务中心窗口领取、未选择邮寄送达、且无需交回旧证的，可享受电话外呼服务。

2.是否会主动提供电话外呼服务？

——是。通过系统信息匹配，工作人员会主动电话外呼，征得办事人同意后，变更取件方式为邮寄，群众只需安坐家中即可享受审批结果快递上门服务。

3.电话外呼流程是什么？

——符合邮寄条件的业务，工作人员会以号码为“96185”的电话呼叫办事人，与办事人核对已办事项、事项流水号等信息，并征询是否邮寄。办事人需提供邮寄信息（包含送达地址、收件人姓名及电话）。特别提醒的是，工作人员不会询问与所办理业务无关的问题，更不会索要银行卡号、密码或验证码等信息。

4.由什么快递公司进行投递？

——EMS邮寄，费用按规定标准到付，由办事人承担。

文/广州日报·新花城记者：刘春林 通讯员：穗政数宣图/广州日报·新花城记者：苏俊杰 通讯员：穗政数宣广州日报·新花城编辑：苏琬茜