近日，一面写有“为人民服务尽心尽力 替百姓解忧廉洁奉公”的锦旗送到威海经开区市场监管局皇冠监管所。该所在处理投诉时，发现当事人大璐生鲜超市因缺少经营经验，存在部分经营行为不够规范的问题，依法未达到处罚标准。工作人员现场帮助经营者将问题整改到位，向其认真讲解《食品安全法》《产品质量法》相关内容和经营中的注意事项，同时将有关情况向投诉人释明，得到了投诉人的理解，成功化解了一起消费纠纷。这是今年以来，皇冠监管所投诉调解工作收到的第8面锦旗。

　　2022年，经开区创新性推出以“法治微课堂、微体检、微调解、微咨询、微公证、微检查、微听证”为主要内容的“七微服务”市场主体主题活动，作为“七微服务”活动的主要参与部门，经开区市场监管局立足职责发挥，探索建立三级“微调解”工作机制，打通市场监管未梢，切实保护消费者合法权益，助力市场主体纾困发展，合力共筑可持续更优化的法治营商环境。

　　“若男工作法”包管“初发轻症”。“矛盾纠纷化解，需要调解员动之以情、晓之以理，让当事人感受到同理心，并接受你的调解。”工作法创始人若男说。她认为，处理投诉的关键在于做好“情理法”结合文章。情，就是要求调解员有共情能力，设身处地为当事人着想，耐心倾听当事人的诉求；理，就是以理服人，根据当事人的心理预期给出解决建议，统筹保障消费者和商家双方的合法权益；法，是指调解员要公平公正，熟通法律，将调解作为普法过程，保护合法、打击违法。经开区市场监管局将若男工作法纳入干部职工培训内容，建立全员调解制度，使调解投诉成为每名干部职工的基本素质。今年以来，该局共接处投诉件6500余起，有利维护了稳定可预期的市场秩序。

　　“老冯调解室”专治“疑难杂症”。对于历时较久、问题复杂、屡次调解不成的重复投诉，经开区市场监管局精心挑选有丰富经验的老同志，成立“老冯调解室”，啃硬骨头、接烫手山芋，力促双方达成和解意向。近期，一起9年前发生的消费投诉被调解室主人冯正华圆满解决，历时9年，冯正华先后三次到商城了解情况，被投诉人已不在此经营，走访中，冯正华得知被投诉人给商城缴纳过1万元保证金，于是多次与商城管理方协商，从保证金中先行退还给投诉人2000元。在冯正华的眼里，每一件案子都有解锁的“密码”，只要“嘴勤、腿勤、手勤、眼勤、脑勤”，就一定能找到问题化解渠道。今年以来，经开区市场监管局共解决历史遗留投诉案件5起，实现了当事人息访止诉，为市场主体从事经营吃下“安心丸”。

　　“专家会诊”破解大案重症。经开区市场监管局将微调解贯穿执法监管全过程，借力公检法司等专业法治队伍，做好行政调解与司法调解的结合文章，用思想教育“软手段”消弥矛盾冲突“硬疙瘩”，通过司法调解手段，推进案件执行。（Hi威海客户端记者 蔡君君 通讯员 单燕群 文/图）