8月15日，张家界市第八届人民代表大会常务委员会发布公告，《张家界市旅游市场秩序管理规定》9月1日起施行。其中规定旅游团队购物经营者不得组织开展包厢式购物活动，消费者在旅游团队购物场所购买商品，有权自收到商品之日起30日内无理由退货，但鲜活易腐的商品除外。相关信息发布后，在网络上引发了广大网民热议。

图片来源：新华网

一、舆情爆点

以2022年8月14日0时至8月19日14时为周期，通过中国文化传媒集团舆情系统进行信息检索发现，监测周期内的舆情高点出现于8月16日。

图：舆情关注走势图

8月15日下午，潇湘晨报发文《张家界出台旅游新规：游客购买商品30日内无理由退货！》，舆情开始发酵。16日，新湖南客户端发文《张家界旅游新规9月1日起施行：游客买商品30日内无理由退货》，引发光明网、中华网等众多媒体转发和广大网友评论，舆情迅速进入传播高点，实时传播信息量超300篇。

截至8月19日14时，相关舆情信息量共计543篇，客户端441篇，微信36篇，网站29篇，微博24篇，视频6篇，互动论坛4篇，数字报3篇。其中，客户端为本次舆情信息的主要来源，占比为81.22%。

二、媒体观点

对“游客买商品30日内无理由退货”一事，有关媒体进行了报道和评论。

工人日报刊发题为《30天无理由退货是对旅游市场的“加分”》的文章表示，推行30天无理由退货，既是对游客的保护，也是对当地旅游行业、商家诚信经营的约束，一定程度上也是对城市形象的加分。进而言之，如此规定对各地旅游市场的发展和规范也有一定启发意义，相关地方的工作应多一些游客视角和换位思考，努力为游客营造安全购、放心购的旅游消费环境，让游客消费无忧、旅游无忧，促进旅游业的良性发展，带动当地经济的可持续发展。

三、网民观点

对“游客买商品30日内无理由退货”话题的网民观点进行汇总后发现，主要分为以下几类：

图：网民评论分布图

一是为张家界旅游新规点赞，占比31.37%，典型网友评论如下：

@赏你自然美：持张家界，赞。

@老虎王大：这个值得点赞。如果等到像云南一样的现象出现时，就为时已晚。

@金牛52818：张家界挺美的，支持加强管理！

二是希望能在全国推广，占比为25.49%，典型网友评论如下:

@星城岁月69106158：这个方法好！值得全国推广，对那些挂羊头卖狗肉的旅游购物团起限制作用。

@如果空气有颜色：理应如此！为张家界点赞！希望全国推广！

三是对能否真正落实表示关心，占比为23.53%，典型网友评论如下:

@中国遍地是风景：关键在落实。如何落实，落实力度，落实方式都很重要！

@不老松001：“新规”是好，但重在执行。

四是表示外出旅游不建议报团，占比15.69%，典型网友评论如下：

@非凡蜻蜓mtS：旅游不跟团，跟团不旅游。

@八界健康：这年头出去旅游，跟团游你就等着入坑！坑了就自己忍着！要怪就怪自己！互联网时代去哪里都可以导航去！价格都明码标价！自己去玩不好吗？

五是表示有助于提升张家界旅游形象，占比为3.92%，典型网友评论如下:

@卓尚红：这个做的可以，能够提高张家界的旅游形象。

责 编：郭 雁