敦实的身材，黝黑的脸庞，笑起来一脸阳光，东莞常平城管片长邝少铭看着挺年轻，实际上已经在城管部门工作18年了，他于2004加入常平城管系统，先后担任广告组组长、供水股副股长、给排水股副股长、市政股副股长、两费征收稽查股股长等职务，同时兼顾常平城管分局第二党支部的党务工作，是同事眼中脚踏实地、默默耕耘的“实干派”。

今年5月份，邝少铭转换角色，出任城管片长，驻点塘美社区工作站，负责塘角村、金美村的城市管理工作。面对全新的工作内容，他既兴奋又紧张：“进社区后能更深入基层为群众服务，工作任务重了，挑战也大了。”

常平城管片长邝少铭带领队员走街串巷，做好日常巡查工作

扎根基层，让服务更具温度

2021年，按照东莞市城市管理和综合执法局的要求和部署，常平城管分局深入推进“城管进一线，服务面对面”工作，通过合理谋划区域资源，将辖区划分为19个片区，相应配备一名专职片长。片长们勇当城市精细化管理“新角色”，以责任包干的方式，统筹管理所辖区域市容市貌、园林绿化、城市“六乱”、环卫保洁等一系列城市管理事项，将城市精细管理责任落实到“最后一米”“最后一人”，不断提升群众的获得感和满意度。

提及对城管的印象，邝少铭坦言，在工作初期，在生活里不敢跟朋友谈及自己的真实工作。“社会上很多人不理解城管的工作，当时生怕别人误解，只是模糊地说是在公用事业服务中心上班。”随着时间的推移，邝少铭亲历了东莞城市管理水平及城管队伍形象的变化，越来越了解城管这个行业的魅力，逐渐了解到城管工作涉及市政、市容环卫、燃气、园林绿化、违章建筑、乱摆卖等方方面面，且件件事关百姓民生实际。

自担任城管片长以来，邝少铭最直观的感受就是工作量直线上升。“家里人都说我头发开始白了，皮肤越来越黑了。现在除了整治六乱，每天我要和同事深入片区内的大街小巷，全覆盖、无死角开展巡查工作，此外还需处理黑点驻守、临时摆卖点管理、政策宣传等工作。”塘美片区面积逾6平方公里，4万的人口，片区内背街小巷较多，摊点群数量也不少，同时居民区、工业区交错分布，人员复杂，给城市管理工作带来较大难度。

面对这些城市管理难点，邝少铭总结：“片长工作少不得与市民打交道，十个人里，九个半通情达理。工作做不做得通，就看我们是不是俯下身子，沟通到了他们的真情实感。”

“塘角村和金美村靠近大朗镇，不少家庭作坊做毛织加工，产生的废弃毛料会随意堆放在门口，既阻塞了交通，也会把路面搞脏。”邝少铭说道，“针对这种情况，主要以教育劝导为主，刚开始多少会不被搭理，我们就亲自动手帮忙清理，商户们看到了一是不好意思、二是也逐渐理解，现在都会自觉做好门前三包。”

违规建筑问题、燃气安全监管同样也是压在邝少铭心底的一块大石头。为落实燃气安全监管工作，邝少铭联同属地村委会、燃气公司开展燃气安全“万人敲门” “百日攻坚”行动，并对出租屋、餐饮店、三小场所开展用气隐患排查行动，截至目前，已入户排查260余户。针对两违问题，片区联同村委会强化日常措施，落实路面巡查，同时结合无人机拍照，一旦发现违法建设行为，及时处置。现在，这两个村里的村民开展民房建设都会提前办好报建手续，盲目抢建的情况极少出现，城管工作开展更加有序了。

邝少铭开展燃气安全隐患排查

主动靠前，让城市管理更高效

经过几个月时间的上岗实践，在日常巡查、处理诉求等工作中，邝少铭与群众打成一片，“片长”这个新身份让他感受到了身上的蓝色制服受到了更多人的认可，“现在服务效率高了，大家对我们城管队伍的认识也在改观了，知道我们是真的来服务的，见面都会互相打招呼了”。

邝少铭表示，以前社区居民跟城管队员的联系并没有这么直接，遇到问题都是通过电话向分局或12345反映，等事件转到职能股室时，已经耗费了一定的时间。城管片长正式上岗后，居民遇到问题都会通过电话、门前三包微信群直接向片长反映，片长根据实际情况，第一时间下沉力量快速处置。对于不能当场处理的问题，则通过微信工作群及时反馈上报，集中执法力量或由相应的业务股室跟进。

对此，塘角村城管办主任周振钊给予高度评价，“解决问题迅速高效，非常感谢他们！”据周振钊解释，社区没有执法力量，遇到占道经营等违法行为需要经过几道程序才能把信息反馈到城管部门，效率低下，问题也无法得到及时响应。而现在可以直接向片长求助，处置效率得到大提升。“前阵子，我们就遇到一位烧烤摊贩占道经营，烧烤档口还在过道上放了桌椅，给市民出行带来了很大不便。我们上前劝导，摊贩就骂骂咧咧。”周振钊说道，“我们就直接把情况反馈给邝片长，不到20分钟邝片长就组织片员到达现场，对该摊贩进行劝导、清理。”

邝少铭坦言，最开心的事情就是听到群众亲口说的一声“谢谢”。“按照分局的要求，片长们把处理群众投诉摆在了当前工作的突出位置，第一时间受理投诉、处理问题、反馈情况，以‘看得见、听得到’的执法处置方式，逐步拉近了与市民的距离。”

邝少铭跟商户沟通，开展门前三包宣传工作

做好城市“管家”，让群众更满意

社区群众关注什么问题，城管片长就得想着什么问题。日前，不少群众反映金美村垃圾堆积、环境卫生不佳等问题。邝少铭连续几天实地走访，发现该区域每天产生的生活垃圾已远超垃圾箱的容量，这才导致了该区域生活垃圾堆积过高、垃圾箱周边堆满垃圾等现象。对此，邝少铭立即联系负责该区域环卫保洁的负责人和环卫工人，要求环卫工人加大清扫力度和增加地面冲洗频次，同时要求环卫公司增设垃圾箱数量和垃圾清运频次。通过整改后，市民反映垃圾堆积的投诉大大减少。

另外，塘角村农贸市场周边的流动摊贩乱摆卖也成为城市管理中的老大难问题，一直以来，不少本地菜农会在靠近市场入口的振兴西路沿街摆卖，甚至都摆到路中间拐弯处，常常阻碍人车通行，存在一定安全隐患。随意丢弃的烂菜叶、果皮等也影响市容市貌，附近居民意见较大。

如何针对性地管好市场秩序，考验着城市治理的“真功夫”。“既要严厉整治，也要直面当地村民自产自销农产品的实际需求，为其找到一条可行出路。”邝少铭说，为此，片区联同村委会与市场方一起沟通商议，在不影响市容环境秩序、不影响道路通行、不扰民的情况下因地制宜、合理布局，确定在永茂商业城广场前面增设10个临时摆卖点，为流动菜农摊贩“安家落户”。

最后一步也是最关键的一步，如何劝导菜农进场摆卖？“不少菜农一开始不理解不配合，认为都摆了这么久，顾客都稳定了，搬迁了会影响生意。”邝少铭说，面对绝大多数都是上了年纪的流动摊贩，城管队员动之以情、晓之以理，一边帮忙收拾摊位一边积极宣传引导流动摊贩到临时摆卖点进行规范经营。

邝少铭劝导流动菜农进场摆卖

在临时摆卖点，菜农在划定的位置里有序摆放好商品，前来采购的市民络绎不绝，既保障了周边市民的购物需求，又缓解了流动摊贩占道经营问题，得到市民和摊贩的交口称赞。（文、图/姚梓婷 视频/彭钦 配音/徐芙蓉）

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 张德钢

校对 | 谢志忠