刘燕君是月坛街道三里河二区社区的支部党员、志愿者，虽然做志愿服务的年头跟很多老志愿者相比很短，但善沟通、爱总结的个性使她从一个疫情前几乎不了解社区工作的“小白”，变成一个有着丰富经验和话术的高水平“大红”。

初入“值”场 体会社工艰辛

今年65岁的刘燕君退休前是一家企业负责工会工作的职工。退休后，她经常外出旅行，那时的她，对社区工作毫无概念。“做志愿者前，我们基本上没什么事情需要到社区办，觉得他们每天就是哄哄老人、带居民做做活动。”刘燕君说道。

然而，随着2020年新冠肺炎疫情的发生，刘燕君的想法发生了巨大的变化。2020年初，社区号召广大党员积极参与到疫情防控志愿服务当中，作为党员的刘燕君响应党的号召，成为了一名“值”场新人。

相较于一些老志愿者，刘燕君起初对志愿服务工作并不是很了解，觉得值守卡口应该也不是多么累。但疫情的特殊性，还是让刘燕君的儿子有些担心，毕竟这不仅存在一定的风险，原有的家庭生活节奏也会被打乱。但是刘燕君没有退缩，积极学习疫情防控相关政策，向社区老党员、老志愿者学习经验，全力投身到疫情防控工作当中。

“成为志愿者之后，看到社工们没日没夜地奋斗在一线，即便是大汗淋漓、一天一顿饭都没有想过放弃，他们为了居民的健康安全，牺牲了自己的时间，身体的负担、精神的压力都非常大。这让我真正意识到了社区工作的艰辛，他们不仅是居民的服务者，同时也像家长一样守护着这个大家庭。”刘艳君感慨。

耐心沟通 志愿服务展话术

今年6月，在月新大厦核酸现场，一个背着双肩包的中年男子刚下公交车就匆匆跑来，焦急地拿出身份证就让“大白”扫，准备核酸。

在一旁维持秩序的刘燕君见状，赶紧上前拦住这位着急的男士。“师傅，您要做核酸，要先扫一下健康宝！”“我扫了！”男士理直气壮，头也不抬。“您在哪儿扫的？”“我刚才在车上扫的！”男士还是满脸的不屑。“师傅，您在公交车上扫健康宝和在这里做核酸扫健康宝是两回事。”刘阿姨耐心解释道。

“怎么两回事啊？都一样！天天做核酸，天天扫健康宝，你们不累啊！”这位男士虽然仍在强词夺理，但声音明显降低了很多。“不累！为了对大家负责，也是为了大家的安全，做核酸前需要先扫一下我们这儿的健康宝，也请您配合。”刘阿姨一直面带微笑耐心地解释着。中年男子有些不好意思地拿出手机扫了刘燕君举着的健康宝。

像这样的事情在核酸点时有发生，刘燕君说：“作为一名党员，既然来做这个志愿者，就一定要对前来做核酸的居民负责，同时也要做到耐心解释。”

刘燕君还回忆道，之前有位女士在核酸点，因为心里比较敏感，每次都把自己裹得非常严实，不让任何人靠近，不能看她的手机，身份证也要包好几层，给查验健康宝、扫身份证带来很大的困难。

每次刘燕君看到这位女士，都会耐心地与她沟通，“您这样起到的防护作用不高的，要正确防护、科学防护，您只要佩戴好口罩、勤洗手，做好常规性防护，定期做核酸就行，心里不要有这么强的抵触情绪。”经过刘燕君一次次的耐心沟通，这位女士也没有了之前的距离感，告诉刘燕君，“我就是有些焦虑、害怕，感谢您一次次耐心地帮助我，跟我沟通，真谢谢您。”

言传身教 传递积极正能量

三年来，刘燕君积极参与社区各类的志愿服务，站卡口、守核酸、巡街巷、整环境……都能看到她的身影，她也从几乎不进社区，变成了居委会的常客，成为大家口中热情、细心的刘阿姨。

在垃圾分类志愿服务中，刘燕君也积极带动家里人共同参与日常的分类，学习垃圾分类知识。“作为志愿者，要不断地学习，要做到懂各类政策、了解社区工作，不断在日常志愿服务中汲取新的知识，进而带动家人，传递奉献精神。”刘燕君说道。

看着刘燕君乐此不疲地为社区做志愿服务，她的儿子也转变了态度。现在，她的儿子经常会分担一些做饭、做家务的活儿，让刘燕君可以在辛苦的志愿服务后，在家好好歇歇。

此外，每隔一段时间，刘燕君还会总结一下志愿服务中遇到的事情和学到的东西，分析如何能够更好地在志愿服务过程中为居民提供帮助，得到居民的支持。

刘燕君说：“志愿服务要做到细心、耐心、恒心，要懂得技巧，不断学习，才能真正地发扬奉献精神，把这份爱心传递给更多的社区居民。”

*月坛街道