刘敏是东营市垦利区兴隆街道和兴社区矛盾调处中心的一名专职人民调解员。自2020年11月加入兴隆街道调解员队伍以来，她时刻谨记自己的职责，热心投入到调解工作中，坚持矛盾不上交，热心为民排忧解难，全力维护一方稳定。

作为一名专职人民调解员，要充分发挥自身工作优势，有效地化解各类矛盾纠纷，以最大限度增加和谐因素。调解是把法、理、情巧妙融为一体，解决纠纷的一门艺术，对于这门工作，刘敏有自己责任心，认清自己肩负的职责，摆正自己首先做好服务群众的协调工作，其次是有耐心，双方当事人会有每个人争议的矛盾焦点，要分析好矛盾产生的根源，了解双方当事人的认识误区和问题症结，将矛盾化解在基层，像是最近调解的一起因楼上暖气漏水楼下墙面浸湿导致的邻里纠纷，在此次调解中，刘敏首先咨询好律师，划分清楚双方的责任以及依据的相关法律知识，告知双方当事人，以公平公正公开的角度出发去解决双方的矛盾，最终调解结果获得双方认可。

作为一名专职人民调解员，要做好自己的本职工作，对每个案件还要有一个负责到底的态度，对于当事人的信息，双方的需求以及不满的地方都要记录清楚，刘敏每次都会将调解的案例及时录入系统后并整理成纸质版的档案，按照步骤一一进行记录完善，确保没有错误，同时她每次都会在培训后将培训的知识完整记录，为本职工作积累更多的经验，学习到的调解技巧会跟其他同事进行分享，刘敏经常向前辈请教，共同进步，在工作岗位上兢兢业业、踏实工作，在每次调解成功后她都会及时告知网格员三天后进行回访，事无巨细，保证事情获得圆满成功，刘敏认为只有这样，才能让更多的人信任她，愿意把案例交给她调解，能学习到更多知识，才能排纠纷、安民心，尽职责！

（大众报业·大众日报客户端记者 李广寅 通讯员 王贝贝 报道）