作为为市民提供办理各项综合性业务的服务平台，延吉市政务服务中心多措并举推进文明优质窗口建设，打造环境优美、秩序优良、服务优质的便民利民平台。今年至7月末，延吉政务中心窗口单位累计顺利办结政务服务事项229512件。

工作人员为群众答疑解惑  王晓彤 摄


热情服务  王晓彤 摄
 

　　走进政务服务中心，显眼的导办台前工作人员面带微笑，不时为办事市民答疑解惑、指明业务楼层和窗口。文明服务意识是服务工作的重中之重，中心积极开展文明礼仪培训，主要对窗口工作人员进行政务礼仪知识、服务接待规范、沟通注意事项等培训，并督导窗口工作人员将学习到的礼仪知识运用到实际工作中，为群众和企业提供更加热情、文明、优质的政务服务，有效提升了窗口整体服务形象和水平。

　　“这是我第一次来延吉政务服务中心办理业务，对各个窗口和相关政策都不是很熟悉，但是在工作人员的帮助和引导下，我很快就办理完了，省时又省力，办事效率很高。”市民陈女士说，能够快速办理业务的关键不仅在于工作人员的热情服务，也和大厅服务设施完善有很大关系。

 “办不成事请找我”窗口  王晓彤 摄


学雷锋志愿服务站  王晓彤 摄
 

　　大厅内，各楼层均配置了自助服务设备，设置“办不成事请找我”窗口和“跨省通办”自助服务区以及“一网通办”自助服务区等，各种政策以及办事渠道一目了然，让市民“最多跑一次”。此外，还设有防疫消毒工具、母婴室、轮椅、无障碍停车位、急救药箱、便民箱等便民设施，在显著位置摆放“学习雷锋志愿服务站”标牌，公开展示志愿服务站工作制度和服务项目。

 “好差评”制度  王晓彤 摄


 “三亮一评”制度  王晓彤 摄
 

　　政务中心不断规范窗口优质服务，实施“三亮一评”制度，组织党员亮身份、亮职责、亮承诺，并进行考评监督和政务服务“好差评”监督，在自助服务区、填单台摆放政务服务评价表和网上办事大厅好差评二维码，强化政务服务监督，营造务实清廉高效的政务环境。