丰台区人力社保局持续增强“四个服务”意识，优化营商环境，不断创新举措，倾心为民办实事，为参保百姓提供更便捷、更贴心、更优质的社保经办服务，参保群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。

综窗服务百姓夸，经办效能显著提升

“原来我为单位职工办理退休，要跑四五个科室，在各窗口间往返才能办完，现在只用约一次号、到一个窗口就全办完了，真是太方便了！”刚刚办完职工退休业务的北京公交控股（集团）有限公司第三客运分公司的董辉提及丰台区社保中心的“一站式”综窗服务频频竖起大拇指。

丰台区社保中心坚持以群众视角审视经办流程，以群众需求优化服务模式，尤其是近年来，敢于对企业、群众办事的堵点环节“动手术”，改变了多环节、多科室、断点式的办理模式，实现了由“基于职能”向“基于流程”的转变，于2021年12月1日起，形成“一综三专”的社会经办服务格局。推行“一站式”综窗服务后，群众和企业办事不必再多个窗口逐一排队，到一个窗口即可办理所有业务，办理效率大大提高。原来好几天才能办成的业务，现在一个号十来分钟就办完了。据统计，推行“一站式”综窗服务以来，群众等候时间平均降低40%，切实解决了办事群众“取多号、多头跑、等待长”的难题，得到群众一致好评。

社保帮办得民心，未诉先办解民忧

“我的退休金怎么不对啊！找哪解决啊？”退休五年的张师傅，在和老同事闲聊中得知同年入厂的同事退休金比自己高了一大截，急切地来到了丰台区社保中心“社保帮办专家工作室”想讨个说法，张师傅拿出退休金核算表说：“我退休金算的不对，你给我看看。”社保帮办专家接过退休金核算表，一项一项、一个数一个数、一遍又一遍地给张师傅解释、演算，张师傅可算听明白了,但心里还是有疑问，从兜里掏出同事的退休金核算表，说:“我自个儿的听明白了，那你再跟我说说，我跟同事一天入的厂，工龄就差几个月，退休金咋差这么多呢？”拿过张师傅手上的核算表一看，社保帮办专家大概知道了原因，让同事打印了张师傅和他同事的参保缴费记录，对着退休金核算表和参保缴费记录耐心地解释道：“您虽然工龄和同事差不多，但有段时间您是以个人身份用最低基数交的保险，您同事这段时间有单位而且基数还不低，您的个人账户金额比您同事少了好几万块钱，退休金自然会少一些了。”“姑娘，你可真有耐心，解释也清楚，我这心里的疙瘩总算解开了，今天还好碰到了你这个专家，帮我解开这个心结”。

为了进一步前移服务关口，实现未诉先办的工作目标，丰台区社保中心坚持提高服务效能，解决来访群众急难愁盼。特别是近年来，着力加强党建与业务的深度融合，建立了社保帮办体系、成立了社保帮办专家工作室。由普通党员担任社保帮办专员，轮班在大厅向办事群众提供政策咨询、排队取号引导等服务，合理分流业务。党员领导干部担任社保帮办专家，轮班在社保帮办专家工作室接待群众，对疑难业务问题，协调相关部门当场商讨解决方案，当天解决群众困惑。对暂不能解决的问题，主动与有关部门沟通会商，五天内拿出解决方案，及时向群众反馈处理结果，问题“一对一”销号。通过发挥不同层级的党员作用，为人民群众解决社保经办难题。

咨询办理不见面，经办服务提速提效

“我必须为丰台社保的微信咨询竖起大拇指，我是单位新来的人事，好多社保业务都没接触过，幸亏有这个微信咨询，不用跑到社保大厅，就算是非工作时间，我也能在线咨询问题。”一名办事群众赞不绝口的说。

“我单位有一名职工今年1月达到退休年龄，因还没为其补缴保费，无法办理退休，谁知1月底他生病住院，医药费负担较重，现在要求单位尽快办完退休手续。听说疫情期间“不见面”也能办业务，我拨通了咨询电话，对如何尽快办结退休进行了咨询。”经办人李先生说，“接电话的工作人员告诉我此人还需补缴医疗保险社平基数差，并对如何提交材料和后续办理进行了指导。我按要求把材料上传丰台社保中心网上综合服务平台后，很快就有人给我回电话说材料合规且在办理中，之后我通过汇款方式缴费，工作人员通知缴费已到账且退休业务已办结。这可真是解决了我们的大难题，我通知该职工时，他让我好好感谢你们。”

丰台区社保中心不断优化升级“掌上咨询”。依托AI机器人的创新功能，实现了7×24小时快速解决咨询群众的常见问题和疑难问题。借助常见问题梳理、特殊案例解决等，进一步完善和规范咨询答复口径，以更加“接地气”的表达方式为咨询群众解答业务办理问题。同时，积极推进业务“不见面办理”。建立网上综合服务平台，形成经办材料线上提交、科室在线审核反馈的经办模式。推动规范化、标准化大厅信息化建设，实现受审分离，进一步提升办事效率，完善经办体系。目前100%企业综合受理业务可通过网上综合服务平台办理。

十年间，丰台区社保中心始终以“全心全意为人民服务”为宗旨，践行“记录一生、保障一生、服务一生”的社保使命。未来，丰台区人力社保局将在提高管理精细化程度和服务水平上下更大功夫，为百姓提供更加贴心暖心的社保服务，用奋进的步伐，推动社会保障事业不断前进。

来源 《丰台时报》

通讯员 陈婕 

编辑 林瑶