强化优质服务管理，优化优质服务流程。一直以来，石门县人民医院始终坚持以病人为中心，多措并举提升患者就医感受，取得良好反响。

二季度，通过患者满意度测评，石门县人民医院评选出18个优质服务明星。他们来自医疗、医技、护理、窗口、后勤等不同的岗位。今天，我们听听服务明星之一——石门县人民医院儿科26病区护士杨夏的工作感悟。

杨夏 石门县人民医院 儿科26病区护士

服务源于用心、精于技艺。在儿科，有这么一位年轻的护士，她是万千护理人中的一员，她是“孩子王”，她也是每一个生病的孩子心中的小太阳。

童心是最纯洁无瑕的，和孩子们相处很简单、欢乐。清晨的一缕阳光照进病房，就能看到她为患儿开窗通风、整理床单的背影；

早晨的第一声问候，拉近了与患儿之间的距离。微笑服务，热情接待每位患儿及家长；精心护理、耐心解释，将优质服务贯穿于入院至出院的整个护理服务过程，得到了患儿及家长的肯定。

犹记得那是一个脊髓性肌肉萎缩症的患儿，身体瘦小的她，每天都需要翻身，拍背，痰液多且不易排出，她每天提前半小时接班，为患儿安排好液体输入的顺序，及时为患儿排出痰液，以便于让患儿午餐可以进食少许食物、每半小时为患儿更换血氧饱和度探头的位置，以免引起压痕，穿刺时更是一针见血，减轻患儿的痛苦，每天和家属一起为她翻身，避免了压疮的发生。

正是因为她无微不至的关心与照顾，出院时，患儿妈妈还特意为她送来了锦旗，患儿及家属的肯定，也正是她坚持初心、不懈努力的结果。

勤巡视病房，为年幼儿剪指甲、为发热患儿温水擦浴、手把手教会家属进行医保登记、虚心征求病人意见、着实为患者解决困难等等一件件小事让她被患儿家属牢记。

还记得一个高热40度的宝贝，手脚冰冷，体温一直不易降下来，她来到患儿床边亲自为患儿打好温水泡脚泡手，反复揉搓，并耐心与家属沟通交流，缓解家属紧张焦虑的情绪，在她的精心护理下，经过2个小时，患儿的体温终于降至37度，家属脸上露出了笑容，事隔许久，患儿再次入院时，家属一眼就认出她是那个给孩子降温的杨阿姨。

儿科工作繁琐，接触的大多是老人和小孩，各种问题层出不穷，比如病房空调太热了、电视怎么放不了、开水房在哪儿、厕所门怎么打不开了、液体怎么不滴了、孩子药喂不进去等等，而她总是面带微笑，不厌其烦的为他们解决问题。工作中孩子们及家属理解及肯定的话语回响在耳边时，不觉自己已然正能量满满。

总有一些瞬间，会感动你我，总有一些故事，会触动心灵。儿科，一个温暖温馨的大家庭，在这里与孩子家长们的温暖故事，每天都在上演着。

（编辑ZS。）

湖南医聊特约作者：石门县人民医院 杨夏

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