“村民们的土地补贴可以发放了，没有办理农商行社保卡的村民请尽快回来办理”，在沈行村王咀片网格微信服务群内，微网格员王言进把他最近统计到的未办理名单发在网格服务群内，以走访或电话的形式点对点和村民们沟通。今年以来，天岗湖乡以网格化管理为抓手，以精细化治理为目标，持续完善考核与保障双机制，不断强化组团式网格队伍建设，丰富网格服务内容和精神要义，通过畅通“民声”反映渠道，压实“云”端服务、入户帮扶等多举措做好“民忧”化解工作，群众获得感、幸福感和安全感不断攀升。

畅通群众反映渠道 坚持民声常听

借力网格服务微信群、法润民生群等线上沟通微平台，以“有事@我”等方式，进一步畅通群众意见反馈渠道，耐心听取群众意见建议和诉求，切实做好“云”投诉也能快处置，努力实现矛盾诉求不漏登、反映人员不错登、主要诉求不重登，将聆听群众“微心愿”，收集群众“小牢骚”常态化贯穿工作主线，为切实解决群众“急难愁盼”问题奠定扎实基础。

做好问题化解工作 抓好民忧立解

依托“苏解纷”、“宿解纷”等线上服务平台，强化非诉讼纠纷解决机制在矛盾化解中的前置作用，通过“云调解”有效灵活沟通方式，全力铺开推广矛盾化解在小、问题解决在早的源头解纷方式。不断优化人民调解员队伍结构，吸纳组织老调解员、老民警、老律师、老党员、退伍老兵等“五老”人员开展矛盾纠纷调处工作，注重以案释法、以案明理，给基层法律服务工作者及社会治理基层队伍能力培训带来显著提升，持续在矛盾疏导端提质用力，以“民忧”为“己忧”，搭建为民办事“高速路”。

深入开展入户走访 压实民惑讲解

践行“大数据+网格化+铁脚板”工作机制，坚持“云声筒”传话，“铁脚板”速达，切实在走访中做好讲政策解民惑、优服务贴民心等保障工作。紧盯“老年人”、“困境儿童”、“精神障碍患者”等特殊群体，实施动态监管，常态化入户排查风险隐患，做到“小问题及时处”、“大矛盾及时判”，有效延伸“网格”在矛盾风险隐患排查机制中的“前哨”作用。同时不断丰富关爱形式，定期组织网格员、村居包保干部深入管理服务对象家中开展生产生活状况调查，解答帮扶救治政策疑惑，普及法律法规及文明卫生等知识，全力维护村居和谐稳定。

“小民生助力大和谐”、“小网格助推大平安”，天岗湖乡将持续整合资源力量，不断完善矛盾纠纷多元调处机制，依托乡综治中心和乡村两级网格管理阵地，扎实做好矛盾纠纷化解相关工作，提高为民办事服务水平，进一步推动平安天岗湖建设。

（刘祝年 薛方绿）