“感谢万宁市旅文局，特别是在神州半岛值班的同志，态度友善，积极为游客着想，在工作人员的通宵保障下，我们现在已经顺利离琼到家，非常感谢！”近日，海南省万宁市旅文局接线人员杨臻偶尔能收到几份“不同寻常”的12345热线工单。和其他的投诉咨询工单不同，这些工单都表达了顺利返程的旅客对万宁市旅文局的感激之情。

工作人员组织滞留旅客安全有序返程

本轮疫情发生以来，为妥善处理好滞留旅客各项需求，万宁市旅文局迅速成立了物资保障、热线服务、核酸检测服务、离岛保障服务、隔离酒店协调、宣传报道六个工作专班，积极做好旅客信息排摸、咨询服务、闭环转运、健康驿站设立管理等工作，不断优化滞留旅客离岛流程，及时将有关信息通知到旅客等工作。

疫情期间，万宁市旅文局先后发布《致广大游客朋友的一封信》《万宁市滞留旅客返程须知》《关于疫情期间公布酒店基础房型优惠价格的通知》等，从8月14日起万宁市启动滞留旅客转运工作，开通4条线路，定点定时将滞留旅客转运至机场登机；截至8月24日，万宁市累计转运滞留游客7507人。

离岛保障专班组每天要负责大量工作，包括旅客信息排摸、旅客咨询服务、旅客闭环转运、健康驿站设立管理等。“我们的转运班次分为三个班次，每天夜里送走客人，回到家已经是一两点了，早上六点又得赶到乘车转运点，核对客人乘车信息，结束后还要马上到迎宾馆开展酒店客人核酸检测工作，虽然很辛苦，但是看到客人顺利回家，一切都值得了。”万城区转运集合点有关负责人说。

万宁市旅文局开通24小时热线电话，安排工作人员轮流值班，耐心回应游客的咨询。针对滞留旅客生活物资紧缺、因滞留时间长支付不起房费和餐费等问题，物资保障专班组都第一时间与相关部门紧急协调，把旅客诉求一件一件落实到位，为旅客提供稳妥有序、细致暖心的保障服务。截至8月24日，累计接通热线超10000个。

万宁市旅文局连夜协调健康管理驿站

隔离酒店的筹集征用工作是抗疫重要任务之一，隔离酒店协调专班统筹万宁市酒店资源，遴选出符合标准的酒店，全力做好酒店征用改造、客人转移、酒店物资保障和酒店人员到岗保障等工作。截至目前，万宁市共计启用21家（期）隔离酒店。（吴小静）

来源：万宁市融媒体中心