服务窗口是展示城市文明形象的重要载体，与群众联系紧密，直接影响着群众的幸福感与获得感。我市各服务窗口服务水平、办事群众满意度如何？近日，记者分别前往市车管所、市政务服务中心、市中心医院进行了实地走访。

上午9时许，市车管所迎来了办事早高峰。整洁敞亮的大厅内，办事群众规范佩戴口罩，窗口服务人员着装整齐。据了解，车管所负责管理全市64.3万辆机动车、84.8万驾驶人，办事大厅设有业务受理、牌证发放等多个窗口，办理驾驶人期满换证、车辆抵押等业务，日均接待服务群众约500人次。

车管所工作人员在窗口为群众服务。

近年来，在“放管服”改革大浪潮下，车管所不断优化、简化办事流程，推动各类业务就近办、即时办、一站办，让办事群众享受到便捷高效的服务。“我们全面实施驾驶人体检证明、车辆购置税、交强险等证明材料联网核查免提交，推动‘通道式’查验和‘一站式’综合受理，有效解决了以往交管业务多头跑、反复跑、不方便、排长队、流程繁琐、办事效率低等症结问题。”市公安局交警支队车管所民警马凌瑶说。

作为与群众关系密切的高频服务场所，市政务服务中心每日接待群众络绎不绝。为改善服务质量，服务大厅不断推出各项便民举措，积极打造便捷、安心、优质的服务环境。“我们定期对窗口工作人员开展文明礼仪培训，进一步完善了老花镜、轮椅、雨伞等便民服务设施，还准备了母婴室。”市政务服务和大数据局副局长王益平向记者介绍，该中心还开展延时服务、预约服务以及帮办、代办等服务，帮助群众高效办事。

医院作为特殊公共场所，各办事窗口是百姓常接触的地方。记者在市中心医院看到，就诊患者在门诊大厅挂号窗口间隔一米依次排队，秩序井然。据了解，该医院近年来一直坚持以人为本，不断提升挂号窗口、取药窗口、检验窗口等窗口服务建设水平。

“药学志愿服务者突破玻璃这一层物理屏障，外出给患者做一些日常的就诊引导回答。对一些行动不便和携带小孩的患者，提供特殊的帮助诊疗服务。”市中心医院药学部副主任袁琳介绍。“没见到有插队的人，大家都自觉排队。医生服务态度很好，有亲和力，让人如沐春风。”市民魏治琼说。

（全媒体记者 罗惟君 吴若瑜）