网络理政工作是基层单位依托互联网，及时了解社会动态和公众利益诉求，宣传党的方针政策，主动征求公众意见建议的全新办公措施。网络理政工作相比传统模式更加便捷、畅通、实效，网络理政践行了“以人民为中心”的发展思想，坚持“网上访民意，网下解民忧”理念，形成“线上线下相结合”推进模式。成都简阳市宏缘镇“三部曲”做好基层乡镇网络理政工作。

提升政治站位，谱好“伴奏曲”

宏缘镇高度重视网络理政工作，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，按照“件件有回复、事事必落实”的原则，不断改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量；2022年以来，利用镇村干部大会积极学习传达上级部门工作指示和文件精神10余次，将学习成果运用到实际工作中，真真切切依法解决群众诉求；宏缘镇始终将群众满意度放在第一位，对群众不满意的事件做好“回头看”，做好分析研判，查找问题根源，制定解决措施，持续长期跟进，直到解决问题，得到群众认可。

完善工作制度，奏好“协奏曲”

宏缘镇成立了由主要领导牵头，分管领导负责，镇社区治理办公室具体负责，具体业务办公室（中心）配合的工作责任制，强化部门联动，确保网络理政工作有序开展。宏缘镇安排专职人员负责签收网络工单，对诉求类型及时核对分类，不属单位职责的工单及时协调联系上级退回以便上级二次派单；对已签收工单，第一时间制作交办单，由领导审核签批到责任部门，由专人进行走访、核实具体情况，按照政策法规合理解决群众诉求；对处理完毕的工单由专人对接，再次与群众进行电话回访，在群众答复满意后，及时在网络理政平台提交回复。宏缘镇注重在签收、分流、核查、回访、答复的流程中建好工作台账，明确工作职责落实，严格开展督导问效，不断完善网络理政工作。

形成工作合力，奏好“交响曲”

基层乡镇中，群众的诉求有的不是单一部门能解决的，来件的问题涉及到各办（中心）业务交叉，各办（中心）注重加强工作联动，合理拆解诉求，共同进行问题分析研判，调查核实过程中做到各司其职，杜绝推诿扯皮，形成有效工作合力。同时，宏缘镇加强与村社之间的联动，鼓励村社干部发挥好“润滑剂”的作用，利用好人缘关系，做好本村（社区）来件群众的情绪安抚，更快更有效的推动问题解决。（宏缘镇）