记者 孟杰 王皇 摄影记者 戴伟

8月19日，山东省住房和城乡建设厅联合齐鲁晚报·齐鲁壹点推出的塑优势、创品牌——“齐鲁红色物业”建设调研活动第四站走进济宁市。调研人员一行来到“齐鲁红色物业”星级服务项目水景花苑。水景花苑小区在济阳街道党工委的指导下，成立水景花苑网格党支部。九巨龙物业水景花苑服务处将红色物业和网格党支部有机结合在一起，大力实施“红色引领工程”，把“红色物业”作为主攻方向，积极打造水景花苑“红色物业”示范点，切实改善社区服务，小区业主满意率达95%。

在“红色物业”的建设中，物业公司积极推行“三会三公开”工作模式。九巨龙物业水景花苑物业服务处全面推行三会制度，即恳谈会、调解委员会、联席会等渠道和方式。每季度末或不定期举行1次恳谈会，针对小区存在的问题和事项进行协商；每半年末召开一次联席会，加强多方面的沟通协调；不定期召开调解委员会，对小区存在的矛盾进行调解。通过共同努力，小区生活环境日益改善，邻里关系日益和谐，物业与业主之间关系融洽，小区业主满意率达95%。

在服务上，水景花苑物业服务处按照公司的要求实施统一的专业化、标准化、规范化服务。“我们主要管理人员、专业操作人员均有相应的资格或岗位证书，接待中心也是实行管家式服务，公示24小时服务电话和服务、收费标准。”物业公司的一位工作人员介绍，在服务过程中，员工也会收集、了解业主的差异性需求，及时跟进提供针对性的服务。协助业主委员会不断修订管理规约，有效制止了私搭乱建、飞线充电、乱停乱放等不文明行为，既维护了全体业主的利益，又营造了整洁、有序、优美的宜居生活环境。“我们房屋得日常管理和维修养护都有非常齐全的记录，同时也有报修和回访制度，多年来的房屋维修及时率高达98%以上。”该工作人员称。