每年8月份是一年一度的秋季新生入学报名时间，也是群众集中办理租赁备案登记的高峰期，为了给前来办理租赁备案登记的群众提供高效、优质的服务，避免因业务量短期剧增造成窗口排长队现象，市政务和大数据服务中心提前着手，制定预案，采取多种举措助力新生入学。

下好“先手棋”，让政务服务更加优质

中心为有效应对租赁备案登记办理高峰期，在保证所有综合窗口受理此项业务、高效服务的前提下，采取主要领导现场坐镇指挥、处理突发事件、注重疫情防控、合理调配人员区域等方式，有效应对办证高峰期。同时，协调不动产登记交易中心增派骨干人员3名、增配针式打证机2台、电脑1台，提高审批效率、缩减办事流程，减少办事群众等待时间。

布好“前沿哨”，让政务服务更加贴心

窗口服务好不好，便民辅导是先导。为减少办事群众与窗口受理人员有过多直接对话接触，缩短窗口办事时间，提高窗口工作人员办事效率，中心在综合受理窗口设立三个辅导专区，为前来办理房屋租赁业务的群众进行事前辅导，提前对其办事材料进行预审、指导其规范化填写表册，缩短窗口办事时间，提高窗口办事效率，提升大厅服务水平。

用好“服务台”，让政务服务更加暖心 

中心在该区域增设填单台三个，分别在填单台、办事窗口放置柜台连线笔、可供办事群众参考的格式文本、印油、纸抽、旋转座椅和免费茶水，方便办事群众填表、等待和休息。填单台及相应设施的配置，有效避免了办事群众扎堆窗口业务办理现象。同时，为前来办理业务的老、弱、病、残、孕等特殊群体开辟绿色通道，在“服务台”实行一对一填写指导，提供代填、代办服务，让政务服务更加“暖心、贴心、舒心、顺心”。

据统计，市民之家大厅综合受理窗口5月份办理房屋租赁备案登记102件，6月份办理355件，7月份办理482件，8月1日至10日办理房屋租赁备案登记934件，是前几个月业务办理量的总和。正是在市政务和大数据服务中心提前预案、提前介入、提前安排下，使得市民之家大厅在办理房屋租赁备案登记中稳步有序开展，得到办事群众的一致好评。（通讯员：韩红超）