4月6日，网络上流传的一份文件称，4名游客于两天前在湖南张家界天门山景区山顶西线玻璃栈道上跳崖，其中3人跳下，一人被阻止后送医，但因跳崖前已服毒，经抢救无效死亡。4月6日下午，张家界警方一位知情人士向新京报记者证实了该事件。他表示，目前3名跳崖者遗体已全部找到，相关部门也已介入调查。

天门山景区山顶西线玻璃栈道。  图源：“张家界天门山景区”微信公众平台

该文件为《关于“游客翻越安全护栏跳崖”的情况汇报》，报送单位为张家界市永定区人民政府办公室，接收单位为张家界市政府总值班室。文件内容显示，4月4日13时50分许，有4名游客（3男1女）在天门山景区山顶西线玻璃栈道距离出口约10米处翻越安全护栏跳崖。4名跳崖者分别来自福建、河北、河南和四川，年龄从22岁到33岁不等。根据4人遗留物品（遗书），公安部门初步认定4人系自杀，遗书中有免责声明，4人称自杀是他们自己的想法，与他人无关。

4月6日下午，天门山景区一位工作人员回应新京报记者称，目前不清楚具体情况，之后当地政府和景区会发布情况通报。据“张家界天门山景区”微信公众平台介绍，西线玻璃栈道悬于1400多米的绝壁之上，于2011年开放。