“公司在移交地方政府管理时，就没有办下燃气经营许可证。”前不久，山东省东营市鲁辰燃气有限责任公司证件办理负责人王伟峰对“办证难题”十分苦恼，“燃气许可证因为缺少审批要件迟迟办不下来，群众与商户的用气就无法保障，这可怎么办？”依照现行规定，有使用燃气需求的企业应尽快办理燃气许可证，否则将面临按期关停的风险。针对企业办证难、证件缺等问题，东营区行政审批服务中心的工作人员马上启动了“容缺审批”备案程序、出具“容缺审批备案监督告知单”，第一时间为鲁辰燃气公司容缺办理了燃气经营许可证。一次次及时的回应，一项项暖心的服务，既减轻了王伟峰办证的焦虑，也坚定了他对东营区行政审批服务的信心。

十年来，东营区始终以提升审批服务水平为突破口，严格遵守问题导向、需求导向、目标导向的鲜明工作目标，力争当好人民群众的“金牌保姆”，不断提高市场主体和社会公众的获得感、满意度。2017年12月东营区政务服务中心大厅的完工为行政审批效能提升提供了良好服务平台。大厅总面积9000余平方米，入驻窗口部门、单位22个，可办理服务事项800余项，其中设有企业开办、工程建设、综合办税等八个综合服务区。自成立以来，服务中心日均接待办事群众6000余人次，累计办件量达到520余万件。

今年以来，东营区牢固树立“项目为王”的理念，突出重点项目、重点领域、重点需求，以钉钉子精神牵头联合各级有关部门，推动300余个省市区重点项目快开工、快建成、快见效，为招商引资、项目建设避开弯路、铺平道路。在“手把手”送服务的同时，东营区行政审批服务系统广大干部职工主动担当作为，打通项目审批最后一公里，变“被动审批”为“主动服务”，积极同区直部门对接40余次，进企业送服务180余次。

为了有效解决了办事群众和企业异地办事“多地跑、折返跑”的痛点难点问题。东营区与青岛上合示范区、北京经济技术开发区、深圳南山区等地区签订“跨域通办”协议，今年可通办地区新增240余个，合作地区累积达到500余个。从被动审批到上门服务，反映出东营区行政审批服务作风的深刻转变，开辟了项目审批工作的崭新篇章。

东营区持续深化政务服务体系建设，充当金牌“店小二”角色，不断改善审批工作风格，提升服务水平。今年以来，行政审批中心推行24小时常态化服务。线上依托政务服务平台、“政务晓屋”和24小时自助服务终端等服务渠道，线下优化延时服务、非工作时间政务服务，以打造“全年无休”“365天不打烊”的政务服务模式。服务过程中，群众遇到的难题得到了妥善解决，政务服务满意度也逐年攀升。

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记者：刘娇丹

编辑：宋钰