为切实打通服务群众“最后一公里”和基层自治的“神经未梢”，玛曲县以“民事村办”试点工作为契机，全面推行“853服务机制”，盘活县直部门资源，激活乡村干部动能，用活党员群众力量，力求实现“政策村里问、矛盾村里调、证件村里办、难处村里解”，提高了群众对政府服务方式、服务效率的满意度，让玛曲大草原处处洋溢着温馨和煦的便民新风。

紧扣“民事村办”核心，拓展八项服务内容。“民事村办”的核心是“民事”。自“民事村办”开展以来，我县紧扣群众的操心事、揪心事、烦心事，全面落实行业部门、乡村干部、驻村工作队、帮扶责任人包户包抓机制，深入实施政策宣讲102件、政务便民658件、生产提质9件、卫生健康172件、法律援助6件、就业培训14件、应急保障32件、文化惠民14件及其他服务83项。在新冠肺炎疫情防控、环境卫生综合整治、基层社会治理、乡村振兴等工作中以负责的态度、细致的谋划、务实的举措，推动了党建与业务深度融合。

建强“民事村办”主阵地，推行五种服务模式。“民生民利无小事、一枝一叶总关情”。我县以牧村党群服务中心为主阵地，扎实开展日常服务、代理服务、预约服务、上门服务、陪办服务“五服务”模式。通过落实村干部坐班轮班服务机制，组成“民事代办员”、“民事陪伴员”、“民事收集员”，充分发挥了基层党员、网格长、网格员的示范引领作用，确保“民事村办”有处办事、有人办事、有人管事、有人做事，自3月份以来，共帮办1090件，实现随时处理村内日常事务，帮助党员群众解决各种问题，让党员群众在家门口享受贴心服务，真正做到服务群众“无距离、无缝隙、无盲区、无死角、无空白”。

规范“民事村办”制度，搭建三个服务平台。让数据多跑腿、群众少跑路。按照“民事村办”试点工作需求，研究制定了首问负责制度、限时办结制度、一次性告知制度、责任追究制度、投诉监督制度、民事直说制度、村民说事流程图，建立了村民说事工作流转单、“民事村办”业务办理进度台账，逐步推动县、乡镇（场）、村三级联动政务办理信息化建设，将“四（五）办四中心一大队”行政权利事项和公共服务事项统一纳入乡镇（场）便民服务中心和牧村便民服务站集中办理，为群众提供“一站式”服务，确保了群众需求“件件有人办、事事有回音”。

撰稿：玛曲县委组织部 索南拉毛